Um jogador australiano depositou 50 euros duas vezes usando vouchers de dinheiro Jeton, mas apenas um depósito foi aplicado à sua conta. Apesar de fornecer evidências de transações bem-sucedidas, o valor não foi creditado em sua conta.
Oi
Fiz 2 depósitos com vouchers em dinheiro Jeton há mais de 2 semanas, 50 EUR cada.
1 dos depósitos acabou sendo aplicado, mas não o segundo.
Toda vez que tento acompanhar isso, continuo recebendo a informação de que eles estão verificando com o provedor de pagamento.
Forneci a eles vários despejos de tela mostrando que as transações foram bem-sucedidas
Prezado Jrossco79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado Thomas, foi simplesmente um voucher de dinheiro jeton que comprei e resgatei no site betboom. Jeton informa que o dinheiro foi creditado no cassino e nada que eles possam fazer, pois o voucher foi resgatado no betboom
Você recebeu alguma confirmação visual (notificação ou e-mail) de que ambos os vouchers foram resgatados? Você poderia me enviar essas informações junto com qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o tema de seu depósito perdido? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Prezado Jrossco79,
Ainda não recebi nada de vocês sobre esta reclamação. Você poderia informar se enviou as informações que solicitei?
Muito obrigado, Jrossco79, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Jrossco79 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetBoom Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o valor depositado e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Boa noite!
28/06/2023 o cliente recebeu $ 100 em sua conta
Hoje, ou seja, 07/10/2023, recebemos uma carta sobre o bloqueio da conta do jogador devido ao vício em jogos de azar.
Você poderia me enviar uma confirmação do reabastecimento e a data do reabastecimento para que eu possa verificar?
Incorreta. Apenas 1 voucher Jetoncash de $ 50 foi creditado em minha conta
Enviei a você 10 vezes a captura de tela dos 2 vouchers Jeton jeton que comprei e uma captura de tela do "sucesso" quando o depósito for concluído.
O fato de você ter aplicado $ 100 em minha conta de vouchers Jeton é uma mentira absoluta e muito decepcionante.
Por favor, pare de me pedir para enviar capturas de tela, você tem tudo
Você não me enviou nenhuma captura de tela.
Infelizmente, de acordo com sua conta bloqueada, não vejo reabastecimentos para " Jeton"
ay@bet-boom.com
Por favor, envie-me suas capturas de tela de reabastecimento para este e-mail e verifique se a conta indicada no recurso é verdadeira.
Já enviei para você. Já enviei tantas vezes!
Oi
Por favor, encerre esta reclamação. O cassino claramente não tem interesse em resolvê-lo e eu segui em frente com uma vida livre de jogos de azar e cassinos corruptos.
Não me importo mais com esse dinheiro bobo.
Feche por favor
James
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
