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BetBoom Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: $6.500 ARS

BetBoom Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/04/2023 | Caso encerrado : 26/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Argentina enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Rejeitamos novamente a reclamação porque o cassino forneceu evidências confirmando que o valor contestado foi pago ao jogador e o restante dos fundos foi reduzido a zero pelo jogador.

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há um ano
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Vou te contar sobre a minha situação, depositei 1000 ARS e ganhei várias vezes jogando slots, o fato é que um dia quis sacar para cripto 2 vezes e eles me rejeitaram, então entrei em contato com o suporte 3 vezes pelo chat, depois de tudo isso Ainda tinha um saldo de cerca de 5000 ARS, a primeira pessoa que me atendeu disse-me que ia verificar com o departamento financeiro e depois disse-me que me rejeitaram porque desde que entrei pelo Astropay não poderia sair por nenhum outro significa que eu disse a ele que é perfeito Então eu ia sacar o que eu tinha do meu saldo através do astropay até que eles me reembolsassem pelas transferências criptográficas, eu retirei os 5000 ARS e eles chegaram praticamente instantaneamente, mas NUNCA ME DEVOLVERAM O DINHEIRO DAS RETIRADAS REJEITADAS, cerca de 6500 ARS, em Que no dia seguinte comunico com outro e ele me diz que já me devolveram, disse-lhes que era impossível, apenas retirei o que já tinha em saldo, foi encerrado com que aqueles 5000 foram o que me devolveram quando na realidade têm que devolver 6500 Finalmente, já indignado porque estavam literalmente a ROUBAR-me, o último quase como se fosse um facto tragicómico diz-me que apostei e perdi , e no final tirei os 5000 ARS, não naquele momento não sabia se chorava ou ria, tinha ele tive que dar umas aulas de matemática porque entre a desistência e a minha última aposta havia um terreno de 20 hectares diferença, ao que aparentemente esse cara recalculou e me disse que "calculou errado", pensei que FINALMENTE iriam resolver o problema, e adivinha, ele continuou me dizendo que o dinheiro já havia sido devolvido para mim ... Aqui deixo uma captura de tela do bate-papo com o último assunto, para o último por indignação eu disse a eles para concordarem pelo menos entre si. Finalmente, escusado será dizer que NÃO RECOMENDO ESTE CASINO, eles são SCAMMERS.

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há um ano
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Caro(a)braianqe,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro(a) braianqe,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Caro(a) braianqe,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de braianqe. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Eu entendi corretamente que o cassino rejeitou seus pedidos de saque, mas os fundos não foram devolvidos à sua conta do cassino?

Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de retirada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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há um ano
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Olá brianq ! Por favor, escreva para support@bet-boom.com o número de telefone ou e-mail registrado no Bet-Boom.com. Verificaremos todas as informações e daremos feedback. Tenha um bom dia!

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há um ano
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Aqui tenho a captura onde são vistos os pagamentos rejeitados, e posteriormente um saque de 5000 por astropay. De referir que nessa altura ganhei nas slots, e não consigo aceder ao histórico de apostas.

file

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há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


braianqe, você já entrou em contato com o suporte do cassino conforme sugerido? Houve alguma novidade desde o seu último post?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá, entrei em contato com o suporte mas ainda não me responderam...

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há um ano
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Muito obrigado, braianqe, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá braianqe,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Eu gostaria de pedir ao BetBoom Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual os pedidos de retirada do jogador foram rejeitados?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Boa tarde, Caro Tomás e Cliente braianqe .

Gostaria de informar que a retirada de fundos no valor de 5000 ARS 29.04.2023 05:37:07 aceitou Astropay Onetouch.

Não entendo a essência do problema, pois a retirada foi realizada há 2 meses.


Não há fundos na conta do cliente, todos os fundos foram retirados para ele. Por favor me ajude a resolver este problema.

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há um ano
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Prezado Cassino BetBoom,


Acho que o problema aqui são esses dois saques (acima mencionados) em um total de 6.500 ARS solicitados para serem transferidos para uma carteira criptográfica, que foi rejeitada do seu lado.


Você tem alguma informação sobre eles?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Tomas , O cliente fez um depósito através do Astropay Onetouch e o saque só pode ser feito para o método pelo qual o depósito foi feito.

Astropay Onetouch → Astropay Onetouch


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há um ano
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Prezado braianqe,


Você pode, por favor, confirmar se pode proceder ao saque via AstroPay OneTouch?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Tomas A retirada já foi feita.

(29.04.2023) (05:37:07) 5000 ARS (Astropay Onetouch)


Não há fundos na conta do cliente.

Editado
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há um ano
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Prezado Cassino BetBoom,


Enquanto isso, você poderia me fornecer o histórico de transações do jogador para ver o que aconteceu com os 6.500 ARS em disputa? Se não houver fundos na conta do jogador, certamente deve estar visível.


Por favor, envie o log para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Tomas , Prepararemos o documento e o enviaremos por correio.

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há um ano
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Prezado braianqe,


Você pode especificar o valor que falta? Se você já retirou 5.000 ARS, então apenas 1.500 ARS deve estar em questão, estou correto? Eu gostaria de pedir que você nos forneça uma captura de tela com o histórico completo de transações para esse período porque, na captura de tela anterior, podemos ver apenas a última transação de 5.000 ARS processada com sucesso.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá, eles te enviaram o documento? O que estou reclamando é a devolução dos 2 saques em cripto, pois foram cancelados e nunca mais devolveram esses valores, o saldo de 5000 Ars do meu último saque foi via Astropay, esse saldo não foi Não tem nada a ver com os criptos como esse saldo nunca me foi devolvido, eu tinha mais dinheiro na conta, perguntei quanto tinha e o histórico de apostas e você verá que não estou mentindo. Saudações.

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há um ano
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Prezado braianqe,


É necessário ter evidências de ambos os lados nesses casos. É por isso que pedi que você me fornecesse uma captura de tela do seu histórico de transações, especialmente os registros após as retiradas de criptomoedas rejeitadas e uma retirada aprovada do Astropay. Significa os logs após 28.4.2022.


Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Obrigado por sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Perfeito, onde procuro esses relatórios? porque a página do beetboom só me dá a informação que passa por este meio (screenshot)

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há um ano
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Prezado braianqe,


Você já forneceu essa captura de tela, então acredito que você pode navegar pelos logs da mesma maneira, apenas filtrando um período mais longo, não é?


Avise. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Mais uma coisa, braianqe , você pode confirmar se acumulou seus ganhos com bônus?

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há um ano
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Olá, não posso filtrar por mais tempo, pois não fiquei muito tempo na plataforma e isso é tudo o que é mostrado na referida captura de tela, por outro lado, não acumulei lucros com os bônus, os lucros foram obtidos com o dinheiro real dos meus depósitos.

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Público
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há um ano
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Prezado braianqe,

Recebi evidências que apoiam a declaração do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. As evidências confirmaram que você usou o bônus FS, acumulou os ganhos, retirou com sucesso via Astropay (após os pedidos de saque rejeitados pela criptografia) e o restante de 1.500 ARS foi reduzido a zero por você. Tudo está em ordem aqui, então não podemos ganhar mais nada.


No entanto, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, BetBoom Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

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