A jogadora do Brasil teve seu saldo reduzido automaticamente após ultrapassar a aposta máxima permitida. O jogador sugere que isso aconteceu duas vezes e vê isso como uma tática enganosa do cassino. O jogador também pediu a autoexclusão da plataforma. Depois de reunir mais informações e o cassino explicar que o ganho máximo do bônus foi aplicado, o jogador nos pediu para encerrar a reclamação.
Caro equipe Guro, gostaria de mostrar a minha indignação com essa casa de aposta.
No dia 22/06/2023 recebi uma oferta no meu email para efetuar um depósito com o código RELOAD e ganhar um bônus de depósito de 75%. Todas as quintas-feiras eles enviam para o e-mail essa oferta. Efetuei o depósito de 60,00 BRL e ganhei 75% de bônus para cumprir o rollover de 1.335,00 BRL. Conseguir acertar um BIGWIN no jogo book of Nibelungem com uma aposta de R$ 1,00 BRL e ganhei 930,00 BRL o saldo ficou em R$1242,86 BRL e ainda faltava 35% para eu terminar de cumprir o rollover, e quando finalmente completei o rollover com um saldo de R$ 1.100,00 BRL o saldo automaticamente mudou para R$ 90,00 BRL. Entrei em contato com o suporte e ele me disse que eu tinha violado os termos porque eu tinha feito um aposta de 5,00 BRL. Sendo que 75% do que eu apostei no rollover foram tudo com aposta de 1,00 BRL. Só joguei em um jogo de de 5,00 BRl a posta mínima do próprio jogo era essa. Eu fiquei tão indiguinada com isso, e não pude fazer nada. Aí passou, eu fiquei esse tempo todo sem depositar na betboom. Quando foi quinta-feira dia 24/08/2023 fiz o mesmo depósito com o mesmo bônus RELOAD, e não ganhei muito mais conseguir juntar R$ 120,00 BRL e aconteceu a mesma coisa, eles sugaram todo o saldo e só deixaram 90,00 BRL de novo, e isso é prática deles, mentindo para os apostadores com regras inexistentes para usufruir do nosso dinheiro. E dessa vez Betboom foi o quê que eu fiz para vocês roubarem meu saldo de novo? Eu enviei um e-mail para eles, solicitando a minha autoexclusão dessa plataforma oportunista e sugadora do dinheiro dos apostadores. Que espécie de bônus é esse rapaz? Jogo em diversas casas de apostas e todo o dinheiro que conseguimos no rollover é nosso. Meu ID: 26-430204.
Eu não sou sua cobaia Betboom para ganhar, cumprir o rollover e depois não receber meu prêmio.
Caro apostadores caiam fora dessa plataforma, irá acontecer o mesmo com vocês. Vocês não são um Casino confiável e honestos. Tenho todos documentos e prints.
Prezado Aneoiteiro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetBoom Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Compreendi bem que em 24 de agosto de 2023, o casino justificou o confisco dos seus ganhos devido a uma violação da regra de aposta máxima?
O valor contestado de R$ 1.000 representa o seu ganho total com os 2 bônus?
Entendi corretamente que sua autoexclusão já está ativa e você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Querido Tomas boa tarde. É um honra falar com você primeiramente. Foram dois valores confiscados Tomas, uma recarga eu fiz no dia 22/06/2023 no valor de 60 BRL para ganhar o bônus de 75%. E fiquei com 105,00 BRL no Saldo para cumprir o rollover de 1.336,00 BRL. Conseguir terminar o rollover com 1.100,00 BRL de saldo e tive os 1.000,00 BRL confiscados. Só ganhei 90 BRL. E o outro depósito foi realizado no dia 24/08/2023 no valor de 60 BRL e ganhei o mesmo bônus 75% cumprir o rollover e terminei o rollover com 120 BRL de saldo e tive o saldo confiscado de novo só liberaram 90 BRL. Então eu pude perceber que isso é uma prática abusiva desse casino. Quer dizer que o dinheiro que eu ganhasse, eu só recebo 90 BRL. Eu mesma passei um e-mail para a empresa solicitando a autoexclusão da minha conta Tomas, pois não posso confiar em um Casino com práticas abusivas e enganosas com os seus apostadores. Que absurdo e humilhante.
Betbom eu não sou uma prostituta e nem uma vadia pra trabalhar de cobaias para vocês.
Tenho todo o trabalho de depositar meu dinheiro, tentar a sorte e quando chega na hora de eu receber o prêmio, vocês ficam com todo o meu dinheiro. Se toquem seus safados!
Muito obrigado pela sua resposta ...
você escreveu:
Procurei a equipe de suporte que me informou que eu supostamente violei os termos ao fazer uma aposta de R$ 5,00, apesar de 75% das minhas apostas rollover serem exatamente R$ 1,00. Joguei apenas um jogo de R$ 5,00 onde a aposta mínima era exatamente essa.
Você tem sua interação com o suporte do cassino salva? Você poderia compartilhar conosco? Poste aqui ou envie as informações para meu e-mail tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Olá meu querido Tomas, desculpe a demora na resposta, tenho sim a conversa em print, inclusive pedi para eles não fazerem isso não, e solicitei até um acordo.
Acabei de te enviar um e-mail com a conversa em print.
Obrigada pela ajuda.
Obrigado pela sua mensagem.
Você poderia especificar quantas apostas de 5 BRL você fez?
Olá Tomas boa tarde, o jogo no qual eu joguei foi o JOKER RA da ENDORPHINA, a aposta mínima é 5 BRL. E eu cheguei a aposta uns 200 BRL nesse jogo. No próprio site deles tem a lista dos jogos escrito para jogar com saldo de bônus, e esse jogo estava nessa lista. Então eu não tive culpa nenhuma e muito menos intenção.
Verifiquei os termos e condições do casino e não encontrei nenhuma limitação quanto à aposta máxima ao jogar com bónus.
No máximo, encontrei isto:
Como o cassino o informou sobre o valor da aposta máxima ao jogar com bônus?
Bom dia meu querido Tomas, só fui informada desse artigo de aposta máxima permitida com o bônus no chat e logo após ter tido o saldo confiscado. Um absurdo total isso que eles fizeram comigo, não esperava uma atitude dessas. Falta de respeito com seus apostadores. Espero que outros pessoas não passem pelo o quê eu passei. Eu fiquei tão triste e humilhada, passei horas e horas jogando, e na hora de eu receber o prêmio, acontece isso. Chega ser revoltante demais.
Boa tarde Guru e querido cliente!
Eu lidei com sua reclamação.
Foi oferecido a você um BÔNUS DE RECARGA.
75% mediante depósito.
Você fez um depósito de 60 BRL
Recebeu 45 BRL em sua conta de bônus
60R$*75%=45R$
As condições estabelecem que o ganho máximo não pode exceder x2 do bônus.
45R$*2=90R$
Os fundos restantes são queimados. 
Obrigado pela explicação ao representante do cassino.
Prezado Aneoiteiro,
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Informe-me se houver alguma informação adicional sobre a reclamação, caso contrário a encerraremos.
Tudo bem pode encerrar. Nem eles mesmo sabem o quê falam! Uma hora eu infringir as regras, outra hora foi o T&C do ganho que ultrapassa. Sinceramente quem é que vai querer arriscar 60 BRL por 90 BRL? 30 BRL de Lucro??? São fatos inadmissíveis. A resposta correta é: Fujam desse Cassino o quanto antes caro apostadores.
Posso entender sua frustração.
Os bônus geralmente existem para permitir que você tenha mais possibilidades de ganhar; no entanto, muitas vezes você fica limitado em quanto pode ganhar, precisa completar os requisitos de apostas e muitas vezes fica limitado em quanto pode apostar por rodada de jogo.
Rejeitaremos a reclamação de acordo com sua solicitação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online.
Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
