O jogador da Tailândia, originário de Israel, não conseguiu sacar seus ganhos no Betboom Casino. Mais tarde, o casino pôde e quis reconsiderar a sua decisão e, após a confirmação, os ganhos contestados do jogador foram pagos num tempo relativamente curto. A reclamação foi resolvida.
Estou escrevendo para pedir sua ajuda para trazer à luz uma situação preocupante que encontrei no Betboom Casino. Como jogador de casino online residente na Tailândia e originário de Israel, ganhei recentemente uma quantia substancial de mais de 1000 EUR enquanto jogava na sua plataforma. No entanto, o Betboom Casino recusa-se agora a honrar os meus ganhos e tenta justificar as suas ações através de meios questionáveis.
Quero enfatizar que em nenhum momento durante minhas interações com o Betboom Casino foi explicitamente declarado que os cidadãos ou residentes israelenses estão proibidos de jogar em sua plataforma. De fato, seus Termos e Condições contêm a lista de países proibidos, mas nem Israel nem a Tailândia estão nessa lista. Na verdade, tenho capturas de tela das minhas interações com a equipe de suporte ao cliente, onde eles confirmaram que Israel não estava listado como país proibido em seu site. Isto implica que tive a impressão de que estava a jogar dentro dos termos da sua plataforma e das suas regras.
Apesar dessas interações, o Betboom Casino afirma agora que pretende adicionar Israel à sua lista de países proibidos no futuro. Esta mudança repentina na sua posição parece arbitrária e injusta, pois parece ser uma tentativa de justificar retroativamente a retenção dos meus ganhos. É importante notar que já consegui provas da sua posição anterior através das capturas de tela das nossas conversas.
A situação levanta sérias preocupações sobre a integridade do Betboom Casino e o seu compromisso com o jogo limpo. Estou profundamente decepcionado e frustrado com as suas ações, que não só causaram dificuldades financeiras, mas também abalaram a minha confiança na indústria de jogos online.
Informe-nos se houver alguma etapa que eu possa seguir ou se você precisar de mais informações, como as capturas de tela e as evidências que mencionei.
Obrigado pelo seu tempo e compreensão. Aguardo com expectativa qualquer apoio que você possa fornecer para resolver esta situação injusta.
PS Anexei capturas de tela com algumas das citações mais ridículas para o chat com o suporte do BetBoom.
Caros zudocs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetBoom Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Durante o registro, qual foi o país que você preencheu no seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Respondendo suas perguntas abaixo:
4.4. A Empresa proíbe a abertura de contas ou o depósito de quaisquer fundos a usuários que sejam cidadãos, estejam localizados ou residam nos Estados Unidos, Espanha, Itália, Suécia, França, Grã-Bretanha, Holanda, Taiwan, Hong Kong, Suíça, Rússia, Turquia, China, Ucrânia, Território Palestino, Cazaquistão . A lista de jurisdições está sujeita a alterações pela Empresa sem aviso prévio.
https://betboom.com/rules/
Israel??? Onde? Como fui informado várias vezes pelo suporte do cassino (e tenho capturas de tela) que a lista acima não é uma lista completa e será atualizada em breve. Entretanto, planeiam confiscar mais de 1000 euros dos meus ganhos com base nos seus planos de atualizar a lista dos países proibidos. Quando lembrei a estes rapazes que as regras não podem ser aplicadas retroativamente, eles começaram a informar-me que, uma vez que as leis israelitas me proíbem, um cidadão israelita, de jogar - eles não podem aceitar as minhas apostas. Lembrei-lhes novamente que joguei fora de Israel e que nada neste mundo proíbe um cidadão israelense de jogar, digamos, em cassinos de Las Vegas ou em qualquer outro cassino no mundo fora de Israel.
Parece que esses caras procuram qualquer motivo, mesmo o mais estúpido, para não me pagarem o que ganhei.
Hoje recebi um email do casino com uma solução alternativa. Por favor, preste atenção que os meus 2 depósitos no casino constituem 290 euros e que o meu saldo atual que tento levantar é de 1364 eu r.
Carta para mim do cassino Bet Boom hoje, 01.09.2023
Olá querido xxxxx!
Meu nome é Helen, represento a empresa BetBoom. Lamento que você tenha enfrentado tal situação. Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Deixe-me suavizar a impressão oferecendo-lhe além do saque, limitado pelo valor do depósito, também o valor equivalente ao depósito como compensação pela lista incorreta de países proibidos, regulamentada pela cláusula 4.4 dos Termos do Cassino e Condições.
Portanto, excepcionalmente, o valor de saque disponível será de - 576,34 EUR.
A cláusula 4.4 dos Termos e Condições do Cassino foi atualizada . Portanto, após o saque (576,34 EUR), infelizmente sua conta será bloqueada.
Minha resposta por e-mail à oferta do cassino
Olá
Não há como aceitar esta sua oferta. E por que eu deveria? Joguei de acordo com as regras publicadas em seu site no momento em que me registrei e joguei em sua casa. Não houve NENHUMA menção de Israel como um país excluído naquele momento. Então arrisquei meus fundos, poderia facilmente perder tudo e ninguém do seu cassino jamais me reembolsaria caso eu perdesse todos os meus depósitos. Sem chances. E agora, por que deveria concordar que o seu cassino confiscará (na verdade, roubará) cerca de 75% dos meus ganhos porque você tenta aplicar as novas regras à jogabilidade antiga? As regras publicadas no site do cassino não podem ser utilizadas RETROATIVAMENTE . É ilegal! E estou simplesmente espantado com a ingenuidade com que o pessoal do casino tenta aplicar-me esta prática tão desonesta.
Por favor, pague o que você me deve integralmente. Nem 1 euro a menos dos meus ganhos totalmente legais de 1364 euros será aceito por mim.
PS: Já que você não entende o quão ridículas são suas ações, publiquei a reclamação sobre este caso em Casino.guru.
Cumprimentos,
XXXXX
Muito obrigado, zudocs, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, zudocs,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do BetBoom Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BetBoom Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que precisa ser feito por parte do reclamante para que ele possa retirar os fundos contestados da sua conta contestada?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino (aceites pelo jogador durante o registo), o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
4.4. A empresa proíbe a abertura de contas ou o depósito de quaisquer fundos a usuários que sejam cidadãos......A lista de jurisdições está sujeita a alterações pela empresa sem aviso prévio.
O cliente concordou com este ponto no momento do registro que a lista pode ser alterada sem notificação aos clientes.
Ao registrar o cliente, Israel estava no momento da proibição.
No momento da retirada dos fundos, Israel já estava proibido, uma vez que os jogos de azar são proibidos no país de Israel.
Você pode nos perguntar por que não bloqueamos o cliente no momento de seu cadastro.
Ao se cadastrar, o cliente escolheu o país Tailândia.
Durante a verificação, o cliente enviou documentos israelenses.
Estamos prontos para retirar o depósito do cliente + nossas desculpas pela perda de tempo.
O nosso valor é de 577 euros.
Muito obrigado, zudocs, pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas. Do nosso ponto de vista, definitivamente concordamos com seus argumentos. No entanto, tenho apenas uma pergunta para você para que possamos seguir em frente.
Você pode provar de alguma forma que realmente reside na Tailândia? Existe algum documento oficial confirmando isso?
Prezada equipe do BetBoom Casino ,
Um jogador está sujeito às leis e regulamentos válidos no país em que vive.
Qual é a razão para restringir jogadores com base na sua cidadania? Dado que não é comum ou habitual restringir jogadores com base neste parâmetro, e basicamente não faz sentido fazê-lo, os jogadores são obrigados a preencher a sua cidadania no ato do registo ou no perfil da sua conta?
Desde que o reclamante possa provar que reside na Tailândia, o que o cassino espera que esses jogadores preencham no momento do registro como país? Ele preencheu as informações pessoais verdadeiras e corretas?
O que precisa ser preenchido pelos jogadores no momento da inscrição como país e como eles veem isso no formulário? Existe algum outro campo no formulário de registro além do prefixo do número de telefone que inclua um país?
O jogador me forneceu capturas de tela dos Termos e Condições do cassino tiradas em 31 de agosto de 2023 (data em que enviou a reclamação), o que significa que as regras foram atualizadas/modificadas recentemente e depois que ele se registrou na conta contestada e o problema ocorreu. Compreendi corretamente que o casino aplica uma regra que não estava nos seus Termos e Condições no momento em que o jogador os aceitou, ganhou e tentou levantar os seus ganhos?
Se o jogador conseguir verificar o seu endereço atual na Tailândia, o casino poderá reconsiderar a sua decisão de confiscar qualquer coisa dos seus ganhos e deixá-lo levantar o seu saldo?
O casino tem o direito de encerrar qualquer conta sem fornecer um motivo, mas se não houver motivo justificado para confiscar os ganhos, só poderemos aceitá-lo se todo o saldo for pago.
Ansioso por saber sobre você.
Olá, Branislava
Claro, posso provar que moro na Tailândia. Tenho um extrato bancário (que poderia fornecer ao cassino, se solicitado) contendo meu nome e endereço físico na Tailândia. Também posso fornecê-lo se você precisar.
Caro representante do cassino, em que país devo me registrar no seu cassino se moro e jogo na Tailândia? Definitivamente não é Israel. Joguei em muitos outros cassinos online da Tailândia e nenhuma vez tive problemas com isso. Sempre fui pago após enviar meu passaporte israelense e o extrato bancário tailandês.
Olá de novo, Branislav
Acabei de lhe enviar meu extrato bancário (para seu e-mail). Tanto quanto me lembro, esta mesma declaração já enviei ao casino BetBoom aquando do meu levantamento do casino.
Cumprimentos
Z.
Boa tarde Vamos começar em ordem:
Ao se cadastrar, como os jogadores veem a ficha de inscrição e o que precisam indicar?
1 passo.
O jogador especifica seu número de telefone e e-mail e, em seguida, especifica a senha da sua conta.
Passo 2.
Nome e sobrenome, data de nascimento, endereço (rua, número da casa), cidade, CEP
Marque a caixa que ele concorda com os termos e condições.
Cidadania?
O cliente escolhe o país onde se encontra no momento, onde é conveniente para ele reabastecer a sua conta, pois disso dependem as formas de reabastecimento de cada país.
Retirada de fundos
As retiradas estão disponíveis após passar na verificação no site.
Existe uma lista de países onde é proibido pela cidadania abrir uma conta.
Visto que existe uma Licença que proíbe os jogadores de jogar em casinos online nestes países.
De acordo com as regras de 31 de agosto
No momento do registro do jogador, Israel não estava na lista de países proibidos, mas durante o processo antes da retirada dos fundos, Israel apareceu na lista de países proibidos.
Tailândia
O cliente indicou o país Tailândia porque lá está, mas os documentos foram enviados por um cidadão israelense. Se ele nos enviar os documentos de uma autorização de residência/cidadão tailandês, o problema desaparecerá e o cliente poderá retirar todos os seus fundos.
Confisco de ganhos
Não planeámos confiscar os fundos do cliente, uma vez que se tratava de fundos pessoais e as suas apostas foram aceites e liquidadas.
A operadora que disse que Israel é permitido e o cliente pode jogar.
O cliente contatou previamente o chat de suporte, onde a operadora respondeu que não havia restrições em Israel.
Sim, tal situação existia, mas naquele dia surgiu uma restrição a Israel.
Não queremos incomodar o cliente, mas existe uma "Política da Empresa".
Lamentamos muito que o cliente tenha enfrentado isso num momento em que foram impostas restrições ao seu país de cidadania.
Caro cliente, diferentes casinos têm as suas próprias licenças e regras para levantamento de fundos.
Você escolheu um país, repito, porque mora na Tailândia, mas tem passaporte não de cidadão tailandês, mas de outro país.
Tenho uma pergunta para você então?
Ao se cadastrar você indicou o CEP e cidade, endereço (rua e casa)
Você pode fornecer documentos para isso que você mora lá?
Tenho uma pergunta para você então?
Ao se cadastrar você indicou o CEP e cidade, endereço (rua e casa)
Você pode fornecer documentos para isso que você mora lá?
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Sim, claro, posso fornecer o documento confirmando meu endereço, cidade e CEP na Tailândia. Além disso, já enviei este documento para Branislav. E posso enviar para você também. Basta me informar um e-mail para enviá-lo.
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Para sua informação, joguei em muitos cassinos online diferentes enquanto morava na Tailândia e usava meu passaporte israelense. Eu nunca tive problemas com isso nem UMA VEZ. Também tenho uma conta Skrill que foi registrada enquanto morava na Tailândia USANDO um passaporte ISRAELITA. Usei-o muitas vezes para depositar e sacar em cassinos online.
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Não existe e NÃO PODE existir uma lei israelense que proíba os cidadãos israelenses de jogar em cassinos online ou reais em qualquer lugar do mundo (excluindo o próprio Israel). Só não entendo qual é o propósito de você se referir constantemente às leis israelenses que são ABSOLUTAMENTE irrelevantes no meu caso.
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A proibição de cidadãos israelenses se registrarem no seu cassino foi publicada DEPOIS que eu me registrei, joguei e ganhei algum dinheiro no seu cassino. Na verdade, eles foram publicados mesmo DEPOIS do meu pedido de saque, que foi recusado pelo seu cassino. A menos que você pense que é uma prática legível – você não pode usar essa regra (introduzida post factum) contra mim.
Se entendi bem, você me pagará integralmente depois que eu lhe fornecer o extrato bancário com meu nome e endereço na Tailândia? Enviei para seu e-mail uma cópia do extrato bancário, bem como uma cópia da primeira página da minha caderneta bancária, contendo meu nome e número de conta. A conta foi aberta há 11 anos.
PS Deixe-me lembrá-lo mais uma vez - os cidadãos israelenses NÃO foram de forma alguma proibidos de se registrar em seu cassino no momento em que me registrei, joguei e RETIREI dele ( Israel foi adicionado aos seus Termos no mínimo alguns dias APÓS meu primeiro pedido de saque ter sido recusado pelo seu cassino ). Não violei NENHUM dos seus próprios termos e não devo pagar com o meu dinheiro (quase 800 euros) pelos SEUS erros. É injusto e profundamente imoral.
Boa tarde.
Eu cito:
Se bem entendi, você me pagará integralmente depois que eu lhe fornecer um extrato bancário mostrando meu nome e endereço na Tailândia?
Responder:
Não, isso não está correto.
Você precisa fornecer uma lista completa de documentos para a Tailândia, a saber:
Parte frontal do passaporte/cartão de identidade
Verso do passaporte/cartão de identidade
Parte frontal da selfie do passaporte/cartão de identidade
Lado reverso da selfie do passaporte/cartão de identidade
Carteira de onde veio o reabastecimento e onde retirá-lo (caso ainda não tenha enviado)
A empresa reserva-se o direito de fazer alterações na lista de países proibidos sem avisar o cliente, isso já está previsto em nossas regras há muito tempo.
Não estamos dizendo que não devolveremos seu dinheiro.
Você pode sacar seu depósito a qualquer momento e os fundos serão creditados em sua conta em 10 minutos.
O valor restante que lhe anunciamos permanece inalterado.
Assim, qualquer jogador de qualquer país do mundo pode ganhar no seu casino e depois descobrir que você adicionou o seu país à lista de excluídos apenas 2-3 dias depois de ele ter ganho e com base nesta acção retroactiva confiscou todos os seus ganhos! Este é o "direito" que você reserva para si mesmo. Eu vejo.
Agora é hora de ver qual a opinião do Casino Guru sobre esta política de "fazemos o que quisermos" do casino BetBoom.
Zudocs: "sobre a política do cassino BetBoom" fazemos o que queremos."
Por favor, não dê informações falsas...
Agora você está escrevendo as informações que criou.
Branislav , leve em consideração que o Zudocs está transmitindo informações para você para nos expor ao outro lado.
Considero incorretas as ações dos Zudocs, pois não há o direito de enganar e escrever sobre nós que "fazemos o que queremos".
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas e lamento a demora.
Confirmo, zudocs, que recebi seu extrato bancário por e-mail.
Prezada equipe do BetBoom Casino ,
Nossa atitude já foi indicada no meu post anterior.
O jogador foi de alguma forma informado que o seu país de residência ou país de origem será adicionado à lista de países restritos, ou que os Termos e Condições serão alterados? Teve ele tempo suficiente para retirar os seus fundos da conta contestada antes de adicionar Israel à lista de países restritos?
Se os jogadores estão autorizados/restritos a jogar também com base na sua cidadania, o que é muito incomum e não é um padrão da indústria, porque é que o casino não exige esta informação durante o registo?
Você deveria ter recebido o extrato bancário do jogador. É provável que seja possível abrir uma conta bancária na Tailândia com um endereço tailandês apenas se você provar que reside nesse endereço.
Por que ele também deveria possuir um passaporte/identidade para a Tailândia?
Gostaria de repetir que não concordamos com este tipo de abordagem por parte do casino. Há várias coisas que não fazem sentido e por que a regra aplicada não deveria ser aplicada neste caso.
O casino pode aceitar o extrato bancário do jogador como confirmação do seu endereço de residência?
Caso contrário, o que o jogador deve fornecer para confirmar isso?
Boa tarde
Esta situação arrasta-se há muito tempo.
Retiraremos todos os fundos para o cliente dentro de 48 horas.
zudocs peço que entre na sua conta e retire o valor total.
Processaremos sua retirada em breve.
Pedimos que você cancele a inscrição aqui nos comentários da reclamação quando receber os fundos.
Após a retirada dos fundos, sua conta será bloqueada.
Olá, Betboom e Casino.guru
Acabei de sacar 1.364 euros para minha carteira Litecoin. Avisarei a todos depois de receber os fundos.
Atenciosamente
O dinheiro foi recebido. O tópico pode ser fechado. Obrigado!
Que ótimas notícias!
Obrigado, zudocs, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado também, equipe do BetBoom Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
