O jogador do Brasil depositou 3.000 BRL e venceu, solicitando um saque de 7.000 BRL em 13 de julho. Apesar de enviar os documentos necessários para verificação de identidade, o saque do jogador foi rejeitado repetidamente, e não houve comunicação por mais de seis dias após o envio da última captura de tela de verificação. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
No dia 13 de julho, fiz um depósito de 3.000 reais. Felizmente, consegui ganhar, então solicitei um saque de 7.000 BRL no mesmo dia. No entanto, a retirada ainda não foi aprovada.
Em primeiro lugar, depois que enviei a solicitação de saque, fui solicitado a fornecer detalhes do cartão de crédito como parte do processo de verificação de identidade. Enviei as fotos necessárias, mas elas foram rejeitadas.
Em seguida, continuei a me comunicar com a equipe de suporte e enviei os documentos conforme instruído. Mas, depois de alguns dias, tudo o que recebi foi um aviso de rejeição.
Em 17 de julho, fui instruído por e-mail a enviar uma captura de tela da minha conta de pagamento com cartão de crédito, o que fiz.
Desde então, mais de seis dias se passaram e não recebi nenhuma outra comunicação. Enviei um e-mail de status há três dias, mas ainda não recebi resposta.
Solicito sua ajuda para processar a retirada de meus ganhos.
Olá Boxaka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetBoom Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde
O cliente teve problemas com a qualidade das fotos.
No momento, esperamos uma selfie dele com o documento que enviou originalmente.
Assim que ele nos enviar este documento, estaremos prontos para considerar urgentemente a sua retirada de fundos.
Atenciosamente, equipe BetBoom
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