O jogador brasileiro enfrenta problemas ao tentar sacar dinheiro da BetBRX desde 30 de julho, com o site desabilitando o acesso a todas as contas. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele ignorou nossas mensagens e a reclamação permaneceu sem solução.
Olá.
Gostaria de registrar uma reclamação em um dos sites registrados no Caming Curaçao:
BetBRX.com – Online Sportsbook and Casino é operado pela AMG Gaming and Technology NV (Registro Comercial de Curaçao sob o número de registro 157811 com endereço localizado em 9 Abraham de Veerstraat, Curaçao, PO Box 3421.) sob a licença operacional de # 365/JAZ of Gaming Curaçao Sublicença GLH-OCCHKTW0708052021.
Estou tentando retirar do site desde 30 de julho sem sucesso. Nas últimas 2 semanas, o site desativou todas as contas e não conseguimos fazer login. A seguinte mensagem é exibida: Erro de login: Sua parada foi desativada.
Existem centenas de reclamações na internet sobre este site e ninguém nos responde.
Estou tentando reaver meu dinheiro e gostaria de saber com quem devo entrar em contato para denunciar o site.
Obrigado.
Prezado eltoncallegarilopes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Não me lembro exatamente quando foi a última vez que consegui acessar o cassino. Foi entre os dias 2 e 4 de agosto.
Minha conta foi verificada e consegui retirá-la algumas vezes antes que isso acontecesse.
Acumulei ganhos por meio de um bônus, mas quando isso aconteceu, eu já havia concluído a rolagem do bônus.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Elton.
Muito obrigado, eltoncallegarilopes, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Eltoncallegarilopes,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que sua conta foi desativada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Prezado Cassino BetBRX, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Eltoncallegarilopes,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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