O jogador da Rússia solicitou um saque do cassino quando sua conta foi repentinamente desativada. Apesar das tentativas de contato com o cassino, parece não haver resposta. Também tentamos entrar em contato com um representante do cassino, mas não houve reação, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Solicitei a retirada. Minha conta foi desativada. Não há suporte de bate-papo on-line e eles não estão respondendo aos e-mails. Isso parece uma farsa. A empresa não está desembolsando o dinheiro.
Caro Serger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Há uma semana, tirei uma conclusão. Ele ficou pendurado por vários dias como um pedido. Não pediram nenhum documento. Então eu estava desconectado do site. Quando entro dá "Erro de login
Sua barraca está desativada" Escrevo para o e-mail support@betbrx.com uma resposta automática vem do meu cliente de e-mail informando que tal e-mail não existe. O bate-papo ao vivo desapareceu do site
Existe alguma comunicação relevante ou evidência de apoio que você gostaria de compartilhar conosco antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, Serger, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Serger,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que sua conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetBRX Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos para desativar a conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Serger,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
