O jogador do Brasil solicitou o saque de R$ 5.027, mas já se passaram 16 dias e o valor não foi pago. Após solicitar o saque, seu acesso à plataforma BetBRX foi suspenso. Embora tenhamos tentado entrar em contato com o cassino, ele não respondeu às nossas mensagens e ignorou a reclamação por isso a encerramos como não resolvida.
Faz 16 dias que solicitei um saque no valor de R$ 5027 e não foi pago, minha conta encontrasse verificada de acordo com oque o site pede para efetuar o pagamento, e após eu solicitar o saque a plataforma betbrx suspendeu meu acesso, estou a 16 dias aguardando o pagamento e nada de contabilizar na minha conta. Peço que resolva esse problema urgente pois estou precisando do dinheiro.
Prezado glauber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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A casa de aposta betbrx, não pegou meu pedido de saque no valor de R$ 5027, faz 25 dias que solicitei o pedido de saque e não foi processado, e suspenderam o acesso a plataforma sem motivo nenhum, quero somente meu dinheiro, minha conta está verificada e eles sumiram não deram resposta nenhuma.
Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Me registrei na plataforma no dia 11 de julho e concluí a verificação de acordo com a solicitação do site
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Joguei cassino, sem bônus dinheiro depositado na plataforma, porém sem nenhum bônus ativo
Muito obrigado, glauber, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Porém, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do BetBRX Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Glauber,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetBRX Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar quais foram os motivos para suspender a conta do jogador e quando ele pode esperar que seu pedido de saque seja processado?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Prezado Glauber,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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