CasaReclamaçõesBetChain Casino - A retirada do jogador está atrasada.

BetChain Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 3.700 $

BetChain Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/07/2023 | Caso encerrado : 28/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Illinois ganhou 59.000 Dogecoin, mas está tendo problemas para sacar essa grande quantia. Embora o site do cassino diga que os jogadores podem sacar 100.000 moedas, eles agora estão dizendo que o limite é de 20.000 por mês. O cassino também está acusando o jogador de ter contas duplicadas, que o jogador afirma terem sido criadas para fins de afiliados. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Na quarta-feira, 28 de junho, acertei um pagamento bastante grande de 59.000 Dogecoin depois de jogar um pouco mais, acabei sacando 55.000 Dogecoin.


Eles estão me informando sobre meu saque desde quarta-feira, eles me disseram na quarta-feira à noite que iriam agilizar para que pudesse estar pronto na quinta-feira de manhã e então me disseram na sexta-feira e depois me disseram na segunda-feira e agora é segunda-feira e é quase meio-dia lá onde eles estão e agora eles mudaram de ideia e mudaram sua política, embora seja declarado em seu site que você pode sacar 100.000 moedas, agora me dizendo que você pode sacar 20.000 por mês.


Eles também estão apontando que tenho contas duplicadas que o gerente de afiliados me disse para fazer quando me tornei um afiliado deste cassino, então eles querem que eu solicite o encerramento da outra conta que eu já fiz e quando eles quiserem ver isso então posso solicitar meu novo dinheiro de apenas $ 20.000 em moedas, então não sei mais o que fazer com essas pessoas, mas elas estão me dando uma volta porque acertei algo maior do que o normal.


Preciso de ajuda, por favor, tenho uma transcrição do chat, mas conversei pelo menos 25 vezes e ninguém me disse sobre nenhum limite e todos olharam meu saldo e todos mentiram sobre quando seria sacado. Não sei o que fazer preciso de ajuda.

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Público
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há um ano
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Caro camanche25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetChain Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar se há alguma consequência para a sua retirada como resultado da abertura de várias contas? Você poderia, por favor, enviar-me a correspondência entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Não, eles apenas disseram que uma das contas tinha que ser encerrada e enviaram um e-mail para que isso fosse feito. Eu fiz isso imediatamente várias horas atrás e não ouvi nada. Enviarei a você tudo o que tenho junto com algumas explicações adicionais.


Acabei de lhe enviar uma tonelada de documentação, sinto muito por isso, mas espero que ajude.

Editado
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Público
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há um ano
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Eles pagaram 20.000, então acho que tenho que esperar mais um mês pelo resto do meu, o que é péssimo porque eu ia usá-lo para dar entrada em um carro

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há um ano
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Muito obrigado, camanche25, por suas mensagens e e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Meu segundo pagamento está pendente, então vou ver se eles pagam e atualizo aqui

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há um ano
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Olá camanche25,

É Michal de novo, aceitei sua reclamação. Analisei este caso e parece que o cassino mudou seus limites máximos de retirada. É claro que isso pode acontecer, mas como não temos a capacidade de verificar mais de 4.500 cassinos todas as semanas, não podemos atualizar os limites de retirada atuais com a frequência que gostaríamos. De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o BetChain Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino BetChain,

Você pode fornecer mais informações se o jogador atingiu o limite máximo de retirada normal no mês anterior? Você pode especificar quando o segundo pagamento será pago?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Você pode fechar isso. Eles pagaram o primeiro pagamento e agendaram o segundo


obrigado

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Público
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há um ano
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Ótima notícia, camanche25. Fico feliz em saber que você recebeu seu primeiro pagamento com sucesso.

Embora eu concorde com você que as limitações de pagamento podem ser muito maiores, infelizmente, temos muito pouco controle sobre o cassino a esse respeito. O principal é que você está sendo pago. No caso de você encontrar algum problema para receber todos os seus ganhos, entraremos em ação para ajudá-lo. No entanto, por enquanto, parece que você precisará ter paciência e aderir aos limites máximos de pagamento.

Podemos considerar sua reclamação resolvida?

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Público
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há um ano
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Caro(a) camanche25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Caro camanche25

Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

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