A jogadora da Holanda registra uma queixa formal contra o Betchan Casino por operar sem a licença holandesa necessária e se recusar a reembolsar depósitos apesar de práticas ilegais. Embora outros cassinos sob a mesma operadora a tenham reembolsado, o Betchan rejeitou suas tentativas de resolução e retenção de fundos considerados ilegais.
Estou registrando esta queixa formal contra o Betchan Casino, operado pela N1 Interactive Ltd., por práticas antiéticas e ilegais, particularmente no que diz respeito à aceitação de jogadores holandeses sem o licenciamento apropriado.
Sou um jogador holandês que, sem saber, usou a plataforma da Betchan, acreditando que ela operava em conformidade com a lei. No entanto, mais tarde descobri que a Betchan não possui uma licença holandesa e não está autorizada a fornecer serviços de apostas na Holanda. Na verdade, a Betchan já foi multada pela Autoridade Holandesa de Jogos de Azar (Kansspelautoriteit, KSA) por essas atividades ilegais.
Enquanto outros cassinos sob o guarda-chuva da N1 Interactive Ltd. reconheceram esse problema e reembolsaram meus depósitos, a Betchan se recusou a emitir qualquer reembolso. Apesar das minhas tentativas de resolver esse assunto diretamente com sua equipe de suporte, recebi respostas desdenhosas alegando que sua decisão é "final e conclusiva". Essa resposta desconsidera o fato de que eles operaram ilegalmente em minha jurisdição e retiveram fundos obtidos por meios ilegais.
Acredito que é importante levar essa questão à atenção pública para que outros jogadores possam evitar a mesma frustração. Além disso, busco a assistência do Casino Guru para responsabilizar a Betchan por suas ações e garantir que eles reembolsem meus depósitos, pois sua operação violou a lei holandesa e traiu a confiança de seus jogadores.
Em anexo estão todos os documentos relevantes, incluindo minha correspondência com o suporte da Betchan, histórico de depósitos e jogos, e evidências de não conformidade com os requisitos de licenciamento.
Confio que o Casino Guru investigará esse assunto e me ajudará a obter uma resolução justa.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Olá Larsieboii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betchan Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que, a menos que o cassino liste seu país como restrito, você tem permissão para jogar. Se seu país tiver regulamentação específica sobre apostas, é sua responsabilidade onde você se registra ou não.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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