Betcity Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Eu estava jogando roleta relâmpago em 03-01-2022

E eu tinha uma aposta total de 500€ dos quais tinha 35€ no número 1 depois que as apostas foram fechadas e a bola começou a se mover... De repente todas as minhas apostas desapareceram. E a bola foi no número 1 com 100x relâmpagos

Eu também tenho várias capturas de tela do mesmo problema em mais de um momento. Eu deveria ter recebido € 3500, mas em vez disso, não recebi nada, liguei para eles, conversei com eles todos os dias por quase 2 semanas e, em algum dia, no meio da noite, perguntei novamente se eles haviam descoberto qual era o problema e eles simplesmente disseram que eu não tinha direitos sobre o que eu poderia ganhar...? Eu também tenho screenshots dessas conversas.

Eu não sabia o que fazer então comecei a reclamar e escrever críticas ruins sobre betcity porque isso não é normal.

Desculpe-me pelo meu inglês ruim..

Prezado Serkan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente. Compreendi corretamente que suas apostas nunca foram aceitas e devolvidas ao seu saldo?

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Serkan, por seu e-mail. Entendo perfeitamente seu ponto de vista. Colocar todas as apostas no prazo e depois rejeitá-las deve ser frustrante. Infelizmente, no mundo das apostas online, isso pode ocorrer devido a uma má conexão com a Internet ou a erros técnicos. Tenho certeza que você já conferiu nosso artigo "Como as máquinas caça-níqueis são programadas".

Como mencionei anteriormente, como as apostas foram rejeitadas antes de serem aceitas (não colocadas – ganhas – canceladas), não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que nenhum estabelecimento de jogo pagaria ganhos potenciais se as apostas fossem rejeitadas.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.

Prezado Serkan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.