BetCoco Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Eu pedi ao betcoco.com para fechar minha conta por causa do vício em jogos de azar. Eles ignoraram meu pedido e gastei mais dinheiro. Eu gostaria de um reembolso. Obrigado por ajudar.

Pedi que fechassem no dia 12. O dia 14 ainda está aberto. Foi a segunda vez que pedi para fecharem.

Olá Oldfog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetCoco Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar como exatamente você solicitou a exclusão - foi por correio ou chat ao vivo? Você também mencionou o vício em jogos de azar no cassino? Sua conta ainda está ativa?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Ei

Primeiro, entrei em contato com o chat ao vivo deles, mas descobri que era apenas um bot e consegui enviar uma mensagem para lá.

No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada (já que enviei meus documentos dois dias antes). Eu respondi a eles e pedi para fechar minha conta (correio). Esta foi a segunda tentativa.

Então, no dia seguinte, minha conta ainda estava aberta e gastei mais dinheiro lá.

Pedi-lhes para fechá-lo pela terceira vez, ameaçando-os com Casino.guru. Isso foi à noite e, embora o suporte deles parecesse estar aberto apenas durante o dia, eles responderam rapidamente, fechando minha conta.

Eu entendi corretamente que eles basicamente fecharam sua conta no dia seguinte ao pedido de autoexclusão por e-mail?

Observe que, a menos que o chat fosse apenas um bot, você precisava solicitar a autoexclusão por e-mail e, mesmo depois disso, até o cassino tem um tempo de processamento, pois tenho certeza de que eles não respondem e-mails 24 horas por dia, 7 dias por semana .

Sim, o chat era apenas um bot, mas ainda assim eles levaram três dias para fechar a conta. Mas quando eu os ameacei com o Casino.guru, demorou cerca de 20 minutos.

Olá Oldfog,

Com base na descrição, eu diria que o cassino fez o possível para fechar sua conta. Como o chat ao vivo era apenas um bot, apenas a solicitação de e-mail pode ser considerada como a primeira, portanto, o cassino encerrou sua conta em 2 dias, o que é um bom tempo de processamento. Observe que eles podem receber milhares de solicitações diariamente e às vezes é impossível processar todas elas em um dia. Quanto você depositou exatamente desde sua solicitação por e-mail?

OK! Depositei £230

Olá Oldfog,

Como mencionado acima, do nosso ponto de vista, o cassino fez tudo para fechar sua conta o mais rápido possível, pois levou apenas 1 dia. Com base nisso, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois não vemos nenhuma intenção de dano do lado do cassino. Se você ainda acredita que não foi feito de forma justa, você pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino com sua reclamação.

Estaremos encerrando esta reclamação.

Cumprimentos,

usuario