O jogador da Bulgária solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Betcoco não me pague.
Tenho $ 5.448 em meu saldo, que estou tentando sacar há 2 semanas.
Suas regras dizem que eles retiram valores de até 1000 euros em 72 horas. No momento, 14 dias se passaram e meu dinheiro não foi sacado.
Todos os dias eles prometem tirá-los, mas não o fazem.
Caro alexanderkotov23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Concluí o KYC com sucesso antes da primeira retirada.
Este é o segundo saque, o primeiro saque de $ 1.000 levou cerca de 5 dias, mas o dinheiro foi sacado com sucesso.
Não aceitei um bônus neste cassino.
Olá alexanderkotov23,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Sim, a retirada foi feita. Há apenas uma nuance de que eles cancelaram $ 2.000 e retiraram $ 1.000, mas isso já precisa ser aberto em uma reclamação separada. Direita?
Se você recebeu uma retirada parcial, podemos esperar que os ganhos restantes cheguem até você. Você poderia, por favor, me manter informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos?
Caro alexanderkotov23,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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