BetCoco Casino - As retiradas do jogador foram adiadas.

Olá, tenho saques pendentes na betcoco desde o início de janeiro e não foram pagos. Seu apoio promete pagar, mas nunca paga. Espero resolver isso com todas as partes o mais rápido possível. Tenha um bom dia.

Prezado hptm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes:

Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que você solicitou esses saques no início de janeiro, mas os cancelou posteriormente? Agora eles estão pendentes desde 13 de fevereiro, correto?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi.

Acumulei meus ganhos sem bônus.

Sim, cancelei o saque várias vezes porque nada aconteceu e esperava que ajudasse se eu os lembrasse solicitando um "novo" saque. Nunca funcionou.

Eu basicamente esperei desde o início de janeiro, como você pode ver, na lista de transações, muito mais do que os 14 dias que você anunciou.

Muito obrigado, hptm, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado hptm por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetCoco Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Querido usuário,

Lamento saber sobre o atraso em receber suas retiradas da Betcoco. Entendo como isso deve ser frustrante e quero me desculpar por qualquer inconveniente causado. Como gerente de sucesso do cliente, quero garantir que somos um cassino online confiável que sempre paga nossos usuários em 72 horas.

Na Betcoco, temos muito orgulho em fornecer uma experiência de jogo de alto nível para nossos usuários. Oferecemos uma ampla variedade de jogos, eventos de apostas esportivas e opções de apostas para você escolher. Além disso, oferecemos reembolso real, rodadas grátis e outras promoções interessantes para aprimorar sua experiência de jogo.

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que você possa ter. Estamos comprometidos em fornecer um atendimento excepcional ao cliente e garantir que nossos usuários tenham uma experiência positiva com a Betcoco.

Em relação aos saques pendentes, saiba que nossa equipe está trabalhando diligentemente para processar todas as solicitações o mais rápido possível. Entendemos que isso demorou mais do que o esperado, mas tenha certeza de que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver o problema e garantir que você receba seus ganhos o mais rápido possível.

Queremos garantir que você pode confiar na Betcoco para todas as suas necessidades de jogos online. Estamos empenhados em fornecer uma plataforma segura e protegida para nossos usuários e temos muito orgulho de nossa reputação como um cassino online respeitável.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Obrigado por escolher a Betcoco e esperamos atendê-lo no futuro.

Atenciosamente,

Tony

Gerente de sucesso do cliente na Betcoco.

Olá, por que meus saques foram cancelados hoje, Betcoco?

A BetCoco poderia nos atualizar sobre o status da reclamação? Por que a retirada foi cancelada?

Obrigado pela sua resposta!

Oi! A Betcoco aprovou agora uma retirada de 450 euros. Tenho dois saques de 450 pendentes desde 24.02.2023. Quero sacar mais 5.000 euros do meu saldo betcoco. Como isso pode ser feito de forma mais eficiente betcoco?

Ambos os meus saques foram recusados. Nenhuma comunicação de betococo sobre o motivo.

Prezado hptm,

Recebemos sua reclamação sobre o atraso em sua retirada recente. Gostaríamos de lembrá-lo de que sempre priorizamos nossos usuários e garantimos que as retiradas sejam processadas em tempo hábil, especialmente para nossos usuários VIP.

No seu caso, oferecemos consistentemente um serviço de alto nível e sempre processamos seus saques em menos de 24 horas. Temos um limite diário máximo em vigor por motivos de segurança, e todas as reversões são feitas para proteger sua conta.

Achamos decepcionante que, apesar de nossos esforços para fornecer um serviço excepcional, você tenha optado por registrar uma reclamação. Valorizamos o seu negócio e esperamos que você aprecie nossa dedicação em oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos usuários.

Obrigado por escolher o nosso casino.

Sinceramente,

Equipe de Suporte BetCoCo

Olá Betcoco. Qual foi o problema por trás da minha última retirada de 450 euros? Você recusou do seu lado.

Eu gosto muito do seu site. Espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como líder de equipe, quero garantir que nossa equipe está empenhada em fornecer a você um serviço excepcional em todos os momentos. Entendemos que erros podem acontecer e assumimos total responsabilidade por quaisquer erros que possam ocorrer, incluindo aqueles que podem resultar de um simples erro humano, como um clique errado.

Saiba que seu status VIP é muito valorizado por nós e sempre faremos tudo ao nosso alcance para garantir que você receba o máximo cuidado e atenção de nossa equipe. Você pode contar conosco para consertar as coisas se algo der errado, e agradecemos sua confiança em nós.

Alguma das partes poderia nos atualizar sobre a situação desta reclamação?

Agradeço antecipadamente!

Oi, eles continuam rejeitando meu pedido de retirada. Eu não sei por quê. Tentei perguntar, mas não recebi uma explicação detalhada sobre o motivo.

Olá querido Hans. Do nosso lado, podemos notar que a retirada falhou. Não foi rejeitado. Verifique as informações de pagamento fornecidas ao seu lado para que possamos aceitá-las imediatamente.

Também gostaria de acrescentar que, se você tiver problemas de saque, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ou envie um e-mail. Ficaremos felizes em ajudar.

hptm , eu recomendaria tentar alterar o método de pagamento e ver se sua retirada será processada. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a situação. Agradeço antecipadamente!

Observe que, às vezes, as solicitações de retirada podem ser canceladas automaticamente devido a dados bancários ou pessoais incorretos fornecidos pelo usuário. Queremos assegurar-lhe que não temos intenção de atrasar ou cancelar levantamentos. Nossos usuários são nossa principal prioridade e nos esforçamos para aprovar solicitações de retirada dentro de 24 horas. Em alguns casos, o processamento da retirada pode levar 48 horas adicionais.

Pedimos que você analise cuidadosamente as informações fornecidas antes de fazer qualquer solicitação de retirada para garantir que sejam completas e precisas. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, nossa equipe de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a qualquer momento.

Obrigado por sua confiança, e estamos ansiosos para fornecer um excelente serviço no futuro.

Oi. Depositei usando usdt (erc-20) e tento sacar usdt (erc-20) para minha carteira de câmbio. Toda vez que é cancelado. Por que? Qual é o erro com o meu endereço de troca?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Para evitar atrasos no processamento de suas retiradas, recomendamos garantir que as informações da sua conta sejam totalmente validadas e que não haja duplicatas ou discrepâncias. Além disso, solicitar saques de valores inferiores a 1.000 EUR pode ajudar a agilizar o processo.

Temos orgulho em fornecer um serviço rápido e eficiente e estamos sempre disponíveis para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que você possa ter. Obrigado por escolher nossos serviços.

Atenciosamente,

Oi. Nova rede de retirada de 900 euros sobre usdt (erc-20) solicitada para meu endereço de câmbio. Você poderia, por favor, dar uma olhada nisso, betcoco? Ele falhou várias vezes agora e você não forneceu nenhuma informação sobre o motivo. Desde já, obrigado.

Retirada ainda pendente, @betcoco.

Caro Hans,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para você como gerente do Betcoco Casino sobre as críticas negativas que você deixou no Casinoguru sobre o nosso cassino.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por escolher nosso cassino para jogar seus jogos favoritos. Agradecemos o seu negócio e sempre nos esforçamos para fornecer aos nossos jogadores a melhor experiência de jogo possível. No entanto, notamos que você expressou sua frustração com nosso processo de retirada em suas análises.

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para informar que levamos a sério o feedback de nossos jogadores e estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossos serviços. Para ajudá-lo com suas solicitações de retirada, pedimos que você entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente. Isso nos permitirá fornecer a assistência necessária de maneira oportuna e eficiente.

Além disso, é imperativo que você entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente antes de postar qualquer crítica negativa em sites de terceiros. Estamos empenhados em fornecer aos nossos jogadores o melhor serviço possível e acreditamos que a melhor maneira de resolver qualquer dúvida que você possa ter é através da comunicação direta.

Também gostaria de enfatizar que sempre processamos suas retiradas em tempo hábil, mesmo quando você ganha muito. Temos orgulho de nossa reputação como um cassino online justo e honesto e sempre honramos nossos compromissos com nossos jogadores.

Queremos lembrá-lo de que deixar comentários negativos em sites de terceiros sem primeiro entrar em contato conosco não é uma maneira adequada de lidar com quaisquer problemas que você possa ter. Isso não apenas prejudica nossa reputação, mas também nos impede de resolver quaisquer problemas que você possa ter.

Como um jogador valioso, gostaríamos de continuar oferecendo a você a melhor experiência de jogo possível. Portanto, pedimos que você evite deixar comentários negativos sem primeiro nos permitir abordar suas preocupações.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe BetCoCo

Olá, @betcoco. Entrei em contato com você várias vezes por meio de seu e-mail de suporte ao cliente e e-mail VIP. Não consegui encontrar uma solução depois que meus e-mails não foram respondidos ou meu caso resolvido, então entrei em contato com o casino.guru. Não quero causar nenhum drama ou críticas negativas, apenas encontrar uma solução para o problema de pagamento. Espero que você entenda @betcoco.

Caro Hans,

Tenho o prazer de informar que seu pedido de retirada foi aprovado e está sendo processado. Agradecemos sua paciência durante esse período e esperamos que você receba seus fundos em breve.

Tenha certeza de que continuaremos a fornecer o melhor serviço e suporte possíveis e esperamos jogar juntos por muito tempo. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudá-lo.

Obrigado novamente por escolher o Betcoco Casino como seu destino de jogo online preferido.

Atenciosamente,

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Posso confirmar que recebi minha retirada.

Prezado hptm,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter