O jogador da Armênia relatou um problema com seu pedido de saque, que foi recusado após três dias. Ele também mencionou um segundo pedido de saque pendente e procurou assistência para seus US$ 340. Ele confirmou que sua conta foi totalmente verificada e não houve problemas com ela. Depois de algum tempo, o jogador informou que havia recebido seu pagamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, solicitei um saque em 26/11/23 que foi recusado após três dias. Fiz então outro pedido de saque no dia 29/11/23, mas ainda estou aguardando. Eles me disseram que há alguns problemas com pagamentos, que acredito serem falsos. O depósito não apresenta problemas, mas os saques são problemáticos. Minha conta foi verificada e até recebi uma mensagem informando que estou prestes a me tornar um cliente VIP. Tenho suspeitas de que eles não querem me dar meu dinheiro e estão tentando enganar. Solicitei um saque de US$ 340, mas as 72 horas prometidas já se passaram. Se você puder, por favor me ajude a resolver isso. Meu ID de jogo é 7583269 e tenho muitas provas de captura de tela de nossa correspondência.
Prezado Arm009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta está totalmente confirmada, o saque ainda não foi aprovado, já faz uma semana mas segundo eles não há problemas com minha conta
Olá, recebi o pagamento há 30 minutos, entrarei em contato mais tarde, obrigado)
Prezado Arm009,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
