Depositei 3.000 SEK em 20 de setembro de 2023 e optei por um bônus de 100%, que resultou em 6.000 SEK em minha conta. Desde então, consegui ganhar um total de 20.955 SEK.
No dia seguinte, comecei a ter problemas
fazer apostas em determinados jogos. Isso me confundiu porque eu estava apostando a mesma quantia em jogos que haviam rodado perfeitamente apenas algumas horas antes. Foi frustrante, pois faltavam apenas algumas centenas de coroas para cumprir o requisito de aposta, conforme mostrado no contador ao lado do meu saldo. O requisito total de apostas era de 240.000 SEK.
Relatei o problema ao cassino e eles me recomendaram que tentasse um jogo diferente. Segui o conselho deles e até baixei a minha aposta porque não estava familiarizado com o novo jogo. Correu bem por algumas rodadas, mas o problema surgiu novamente. Agora, nenhum jogo funcionou, independente da aposta feita. Encontrei um que aceitava uma aposta tão baixa quanto 0,8 SEK (0,1 euros), mas eventualmente, até isso parou de funcionar.
Na semana passada, entrei em contato novamente com a equipe de suporte e os informei de que
o problema parecia estar ligado ao requisito de aposta do bónus, visto que só podia apostar o valor restante, nada mais. Agora, só me restam 0,12 SEK e não posso jogar nenhum jogo. Eles alegaram que seus técnicos investigariam o problema e me enviariam um e-mail quando encontrassem a solução. Vários dias se passaram sem nenhum e-mail da parte deles. Entrei em contato novamente e eles pareciam não ter ideia do incidente, como se não tivessem registro dele. Pedi que verificassem os registros, pois anexei imagens e expliquei detalhadamente o problema. Eventualmente, eles encontraram a informação e mais uma vez prometeram uma resolução. Dias depois, ainda nenhuma palavra deles.
Na terça-feira, perguntei mais uma vez e
solicitado a falar com uma pessoa real. A mulher me garantiu que ela era realmente uma pessoa e admitiu que não tinha entendido que eu não conseguia jogar nenhum jogo. Ela prometeu uma resposta dentro de 24 a 48 horas. Já se passaram 60 horas desde a promessa dela e continuo desinformado.
Eu li aqui no CasinoGuru que o Betloco.com às vezes afirma que os usuários não podem ganhar dinheiro real com seus bônus. Ao atingir o requisito de aposta, você receberá o bônus em dinheiro que recebeu inicialmente, 3.000 SEK no meu caso. Esta condição não foi claramente declarada e é descrita de forma criptografada nos termos e condições. Também não acredito que tenha perdido meu depósito inicial de 3.000 SEK. Das centenas de casinos em que joguei ao longo dos anos, este é o primeiro a ter esta regra. Realmente deveria ser explicitamente declarado se eles afirmam ser uma operação legítima. Eles também não mencionaram isso em nenhuma de nossas comunicações. E duvido que seja uma coincidência que os jogos tenham parado precisamente quando atingi o limite exigido de apostas.
Eu, portanto, solicito que Betloco.com remova
o bloqueio que eles ativaram e deixe-me completar meu jogo na medida que eu desejar. Depois disso, poderei sacar meu dinheiro.
I deposited 3,000 SEK on September 20, 2023, and opted for a 100% bonus, which resulted in 6,000 SEK in my account. Since then, I've managed to win up to a total of 20,955 SEK.
The following day, I started experiencing issues
placing bets on certain games. This confused me because I was betting the same amount on games that had previously run flawlessly just a few hours earlier. It was frustrating since I was only a few hundred Kronas shy of fulfilling the wagering requirement, as shown by the counter next to my balance. The total wagering requirement was 240,000 SEK.
I reported the issue to the casino, and they recommended me to try a different game. I followed their advice and even lowered my bet since I was unfamiliar with the new game. It went well for a couple of rounds, but the problem arose again. Now, no games worked whatsoever, regardless of the placed bet. I found one that accepted a bet as low as 0.8 SEK (0.1 euro), but eventually, even that stopped working.
Last week, I contacted the support team again and made them aware that
the problem seemed to be linked to the bonus's wagering requirement, given that I could only bet the remaining amount, nothing more. Now, I only have 0.12 SEK left, and can't play any game. They claimed their technicians would investigate the problem and email me when they found the solution. Several days passed with no email from their side. I reached out again, and they seemed clueless about the incident as if they had no log of it. I asked them to check the logs as I had attached images and thoroughly explained the issue. Eventually, they found the information and once again promised a resolution. Days later, still no word from them.
On Tuesday, I asked yet again and
requested to speak with a real person. The woman assured me she was indeed a person and admitted they hadn't understood that I was unable to play any games at all. She promised a response within 24-48 hours. Now, 60 hours have passed since her promise, and I remain uninformed.
I've read here on CasinoGuru that Betloco.com sometimes asserts that users can’t win real money with their bonuses. When you reach the wagering requirement, you are awarded the bonus money you initially received, 3,000 SEK in my case. This condition was not clearly stated and is cryptically described in the terms and conditions. I do not believe I lost my initial deposit of 3,000 SEK, either. Out of the hundreds of casinos I've played at over the years, this is the first to have this rule. It really should be explicitly stated if they claim to be a legitimate operation. They have also not mentioned this in any of our communications. And I doubt it's a coincidence that the games stopped precisely when I met the wagering requirement limit.
I, therefore, request Betloco.com to remove
the blockade they've activated, and let me complete my game to whatever extent I wish. After that, I should be able to withdraw my money.
Jag satte in 3 000 SEK den 20 september 2023 och valde 100 % bonus, vilket gjorde att jag fick 6 000 SEK på kontot. Jag har därefter spelat upp mig till 20 955 SEK.
Jag började dagen därpå att få problem att
satsa på vissa spel och förstod inte var det var för jag satsade samma summa och samma spel hade gått utmärkt att spela bara några timmar tidigare. Det var irriterande eftersom jag vara bara några hundra kronor från att klara omsättningskravet. Det såg jag via en räknare bredvid mitt saldo. Totalt omsättningskrav var 240 000 kr.
Jag anmälde felet till casinon och de bad mig att testa ett annat spel. Jag gjorde det och minskade även insatsen eftersom jag inte visste vad det var för spel. Då fungerade det. Men efter några rundor slutade det också att fungera. Inga fler spel fungerade nu oavsett insats. Jag hittade ett som godkände 0.8 SEK (0,1 euro) men sedan slutade det också att fungera.
I förra veckan kontaktade jag supporten igen och sa att de verkade ha att göra med omsättningskravet på bonusen eftersom jag kunde satsa exakt så mycket som var kvar på den, inte mer. Nu har jag 0,12 SEK kvar och kan inte spela på något spel. De påstod att tekniker skulle titta på felet och de skulle mejla mig när det var klart. Jag fick inget mejl på flera dagar och jag kontaktade dem igen och de frågade vad som hänt, precis som om de inte har något logg på incidenten. Jag bad dem titta i loggen eftersom jag bifogat bilder och beskrivit utförligt vad felet var. Till slut hittade de informationen och lovade åter igen att de skulle lösa det och kontakta tekniker. Inget svar på flera dagar.
I tisdags frågade jag dem igen och begärde
att få prata med en riktig människa. Det hävdade hon att hon var och sa att de inte förstått att jag inte kunde spela några spel alls. Hon lovade återkoppling inom 24-48 timmar. Idag är det 60 timmar sedan detta löfte och jag har inte hört något.
Jag har läst här på CasinoGuru att betloco.com i vissa fall hävdar att man inte kan vinna riktiga pengar med deras bonus. Det som sker i bästa fall när man når omsättningskravet är att man får bonuspengarna som man fick i början, i mitt fall 3000 SEK. Detta är inget som stod tydligt och är ytterst kryptiskt beskrivet i villkoren. Jag anser inte heller att jag förlorat mina egna 3 000 kr. Av alla hundra casinon jag spelat på genom åren så är detta det första som har denna regel. Då måste man skriva det tydligt om man vill vara seriösa. De har heller inte sagt något om detta när jag varit i kontakt med dem. Det är säkert ingen slump att det slutade fungera exakt när jag nådde gränsen för omsättningskravet.
Jag begär av betloco.com att de släpper
spärren de aktiverat och låter mig spela klart så långt jag vill och därefter ska pengarna gå att tas ut.
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