CasaReclamaçõesBetCoco Casino - O bônus do jogador está com defeito.

BetCoco Casino - O bônus do jogador está com defeito.

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Montante: 200 €

BetCoco Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/03/2023 | Caso encerrado : 23/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O bônus do jogador está com defeito, pois expirou desde que foi reivindicado. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Caro Guru do Cassino

Em 1º de março de 2023 fiz meu primeiro depósito no cassino mencionado, depositei € 25 e resgatei o bônus de boas-vindas com requisito de aposta x30

Percebi que até o momento o requisito de aposta se manteve em 0, como se ainda não tivesse movimentos de aposta, escrevi no chat alcalino e me disseram que receberia uma resposta para essa anomalia, mas ainda não recebi nenhuma e-mails de resposta, então peço seu apoio

muito obrigado pela atenção

Eu te envio arquivos.

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Público
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há um ano
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Olá Stefy0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetCoco Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando você entrou em contato com o cassino com esse problema e quando foi a última vez que eles responderam a você?

Certifique-se de não fazer nenhuma aposta até que o problema seja resolvido, pois isso só pode causar mais problemas. Além disso, esses problemas definitivamente levarão mais do que apenas 2 dias para serem corrigidos, então dê ao cassino um pouco mais de tempo para lidar com isso.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
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há um ano
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Caro Guru do Cassino

Eu me cadastrei no cassino no mesmo dia que solicitei o bônus com depósito, então dia 1º DE MARÇO DE 2023, após começar a jogar, após cerca de 3 horas entrei na página do painel para ver a movimentação do requisito e vi que estava basicamente parado, como se eu nunca tivesse começado a apostar em slots, então imediatamente entrei em contato com o chat para verificar o problema, disseram-me que iriam transferir o pedido de suporte técnico para o departamento relevante, mas ninguém me escreveu mais, então voltei para conversar muitas outras vezes sempre com a mesma resposta

Em minha posse tenho todos os chats

Posso enviar aqui ou para onde você quiser, se estiver tudo bem para você

mil obrigado

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Anexo sensível
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há um ano
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Só consegui encaminhar alguns chats, continuarei daqui Obrigado

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Anexo sensível
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há um ano
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Anexo sensível
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há um ano
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PS nos últimos chats disseram-me que os jogadores que depositam para receber bónus devem (de acordo com eles) apostar todo o requisito de aposta apenas com o depósito de 25€ e que o bónus adicional não conta como aposta, ENTÃO EU QUERO: O QUE O QUE O BÔNUS ADICIONA AGORA SE NÃO TEM VALOR E MANIPULAÇÃO PARA OS REQUISITOS DE APOSTA?


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Público
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há um ano
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O MEU PROBLEMA NÃO É O VALOR A RETIRAR, EM CIMA ESCREVI 200€ O VALOR QUE TENHO NO MOMENTO NA MINHA CONTA, PORQUE HOJE NÃO SEI EM QUE PONTO ESTÁ A EXIGÊNCIA

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Público
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há um ano
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Olá Stefy0,

Você pode informar se não jogou um jogo com 0% de contribuição de apostas ou um jogo restrito para o bônus, pois isso pode ter causado os problemas.

Caso contrário, parece incomum que você não possa contribuir para as apostas com o saldo do bônus, pois não faria sentido receber nenhum bônus.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Stefy0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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