O jogador da Rússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador alegou que o casino alterou unilateralmente as suas regras, sendo necessário fazer depósitos consistentes para retirar os ganhos. O casino acabou por realizar o levantamento em partes. Marcamos a reclamação como resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
O cassino está atrasando intencionalmente minha vitória. Aparentemente, o casino alterou unilateralmente as regras de levantamento sem me avisar com antecedência. O último pagamento foi feito ontem e demorou 10 dias. Depois disso, decidi sacar todo o dinheiro da minha conta, pois estou insatisfeito com esses longos períodos de saque, apenas para ser negado. Supostamente, de acordo com as novas regras que acabaram de introduzir, agora você sempre precisa depositar todo mês para posteriormente sacar seu próprio dinheiro. Isso categoricamente não combina comigo. As regras foram alteradas sem informar o jogador. Não tenho mais vontade de jogar neste cassino, muito menos de fazer mais depósitos. Exijo influência sobre o cassino no pagamento do meu dinheiro. Essa regra não existia quando concordei com os termos e condições durante o registro.
Estou anexando capturas de tela como prova.
O casino cancela constantemente os seus levantamentos e refere-se a uma nova cláusula nas regras, que introduziram sem me avisar primeiro. Eles mudaram as regras do cassino, o que deixou de ser lucrativo para o jogador.
Obrigado pela sua resposta, djak1987. Eu entendi corretamente que você já fez pelo menos um saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Tive vários saques bem-sucedidos. A conta está totalmente verificada. Não usei nenhum bônus. O casino alterou unilateralmente as regras sem aviso prévio, tornando-as o mais inconvenientes possível para o jogador. Agora, para sacar seu dinheiro, você precisa fazer depósitos constantemente. Agora tive que fazer um depósito e jogar no cassino para sacar meu dinheiro. Estou aguardando a saída novamente.
O cassino iniciou retiradas em partes. Hoje foi realizado o saque de parte do dinheiro.
A retirada do dinheiro foi realizada em partes. A reclamação pode ser encerrada como resolvida.
Caro Djak1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
