O jogador norueguês teve sua conta bloqueada pela Betcoco por vício e ainda recebia ofertas promocionais, o que constituía uma violação do jogo responsável. O casino concordou em reembolsar os seus depósitos, mas o processo foi dificultado pela conta encerrada. O cassino então recusou-se a reembolsar os depósitos. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, mas devido à falta de resposta do jogador, não conseguiu investigar mais a fundo e teve que rejeitar a reclamação.
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