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BetCoco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma violação das regras.

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Montante: 340 ₮

BetCoco Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/11/2023 | Resolvido : 29/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Cazaquistão teve um problema ao tentar sacar ganhos de $ 420 do Betcoco Casino. Após o processo de verificação malsucedido do cassino, o saldo do jogador foi reduzido para US$ 80 devido a supostas violações de regras. O casino ofereceu-se então para devolver apenas o último depósito feito. O jogador apresentou vários documentos para verificação, incluindo identidade e utilitários. O cassino alegou que esses documentos eram falsos, levando a um longo debate entre o jogador, o cassino e a equipe de reclamações. Eventualmente, o cassino concordou em pagar ao jogador o valor total de $ 420 e encerrar sua conta. O jogador confirmou o recebimento dos recursos, levando à resolução da reclamação.

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há 11 meses
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Fiz um depósito de 700 dólares. Meus ganhos totalizaram 420 dólares. Quando quis retirar, fui enviado para verificação. A verificação foi através do site do cassino. Eu carreguei uma foto. A equipe de suporte me disse que a verificação não foi bem-sucedida, mas não explicou o motivo. Meu saldo foi reduzido para 80 dólares, embora eu tivesse 420 dólares em minha conta. Explicaram que violei as regras e podem devolver o depósito que fiz no dia 11 de novembro. Antes disso, fiz depósitos totalizando 700 dólares. Se eu violei as regras e eles anularam todas as minhas apostas, deverão devolver todo o meu depósito.

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há 11 meses
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Prezado dauren11,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetCoco Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais documentos enviou para verificação? Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada depois que você enviou os documentos necessários para o KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 11 meses
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Sim. Enviado id em ambos os lados e utilitários

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há 11 meses
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Sem bônus

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há 11 meses
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Antes de prosseguirmos com o seu caso, envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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há 11 meses
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Enviado

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há 10 meses
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Sinto muito, mas não recebi nenhum e-mail seu. Você enviou os documentos para o endereço correto, veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

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há 10 meses
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há 10 meses
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há 10 meses
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há 10 meses
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Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia também enviar aqui a captura de tela de 24 de novembro, onde o cassino informou quais regras você quebrou?

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há 10 meses
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há 10 meses
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Muito obrigado, dauren11, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 10 meses
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Olá, dauren11!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Recebemos sua mensagem e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos repassando isso para a equipe correspondente e responderemos o mais breve possível.

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há 9 meses
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Betcoco Casino, estamos dando mais uma semana para a resposta. Se entretanto não recebermos nada, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

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há 9 meses
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Olá,

Este usuário fez depósitos de 570,09 USD.

O seu ganho no último depósito foi de 80,02 USD, ele perdeu todos os outros depósitos. Não devolvemos todos os depósitos perdidos do usuário, mas apenas aqueles em que ele ganhou.

O prêmio foi confiscado porque o usuário não conseguiu verificar sua identidade.

Durante a verificação, o nosso serviço de identidade constatou que os documentos POI ID: 175****** e ID: 48****** são falsos.

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há 9 meses
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Betcoco Casino, por favor, envie os comprovantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

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há 9 meses
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Por que o cassino só devolve depósitos vencedores? E não devolve os perdidos? Por que nem todas as apostas contam com odds de 1?

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há 9 meses
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Espero que recebamos uma resposta do cassino.

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há 9 meses
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dauren11, você poderia, por favor, me enviar todos os documentos que você enviou para verificação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?

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há 9 meses
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Enviado

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há 9 meses
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dauren11, recebi apenas duas fotos da sua identidade. Por favor, envie-me todas as fotos e documentos restantes que você enviou para verificação: fotos de identidade, selfies, comprovantes de endereço, extratos bancários, etc.

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há 9 meses
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Enviou comprovante de endereço. Eu não enviei mais nada para eles

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há 9 meses
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dauren11, olá!

Discuti o assunto com o representante do cassino e parece que não deverá haver problemas com seus documentos. No entanto, o sistema deles recusou automaticamente, então eles sugeriram que você enviasse seus documentos mais uma vez, de preferência o passaporte, e não a carteira de identidade.

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há 9 meses
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Enviei para eles por e-mail

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há 9 meses
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Por favor, tente também enviar documentos na página mais uma vez, mas faça novas fotos.

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há 9 meses
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Fechado para meu perfil

kyc. Escrevi para o suporte e eles me disseram para enviar por e-mail

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há 9 meses
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Tudo bem, avise-me quando receberá a resposta sobre seus documentos.

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Público
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há 9 meses
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Prezada equipe do CasinoGuru,


Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para atualizá-lo sobre um desenvolvimento recente relacionado à documentação de um usuário.


Já havíamos solicitado anteriormente novos documentos, especificamente passaporte, para verificação da identidade do usuário. No entanto, o usuário reenviou os mesmos documentos que já havíamos revisado e considerados inautênticos.


À luz disto, decidimos que não desejamos continuar a nossa relação comercial com este utilizador.



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há 9 meses
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dauren11, você pode confirmar se o cassino solicitou especificamente o passaporte? Caso não concorde, por favor, envie o e-mail ou screenshot onde solicitaram que você enviasse novamente os documentos para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

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há 9 meses
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Eles não pediram nada. Escrevi para o suporte e me disseram para enviar documentos para verificação por e-mail. Que documentos específicos não foram mencionados?

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há 9 meses
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Também após o envio dos Documentos. Recebi uma carta deles informando que me informariam sobre o resultado da inspeção. Não recebi nenhuma carta deles sobre os resultados.

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há 9 meses
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Enviei capturas de tela para você por e-mail. Eles decidiram roubar meu dinheiro. Eles se comportam como golpistas. E enviar-lhes um passaporte não mudará nada.

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há 9 meses
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Betcoco Casino, visto que recebi a informação sua de que o documento apresentado deveria "preferencialmente" ser um passaporte, e que eu mesmo mencionei que o passaporte seria a versão ideal, enquanto o jogador ainda poderia ter reenviado seus documentos antigos, e a julgar pelo comunicação entre o jogador e o suporte do casino, que o jogador me forneceu, posso dizer que o passaporte não foi solicitado "especificamente" . Se tiver provas de que a situação é diferente da que afirmei, poderá sempre fornecê-las através da nossa conversa no Skype.

Resumindo tudo o que foi dito acima, solicito que seja dada mais uma oportunidade ao jogador para apresentar os seus documentos (o passaporte em particular). Caso contrário, precisaríamos de provas do motivo pelo qual o ID do jogador foi rejeitado, o que incluiria uma explicação sobre o que exatamente há de errado com ele.

Obrigado pela sua compreensão!

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há 9 meses
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Encontramos um problema com os documentos fornecidos anteriormente para verificação da sua conta (POI ID: 175****** e ID: 48******). Parece que eles não atendem aos nossos padrões de verificação.


Inicialmente, pretendíamos pedir seu passaporte, mas por engano não o fizemos. Pedimos desculpas por esse descuido.


Para resolver isso, envie seu passaporte para verificação o mais rápido possível usando este link: Enviar documentos . (Enviar por chat para suporte caso não seja possível anexar documentos, basta adicionar o email)


Estou ansioso para normalizar nosso relacionamento e resolver este assunto.



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há 9 meses
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Muito obrigado pela compreensão e cooperação!


dauren11, por favor, envie seu passaporte através do link fornecido.

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há 9 meses
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O passaporte foi enviado para o casino por correio, foi o que me disse o serviço de apoio

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Público
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há 9 meses
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Olá, dauren11, não há anexo em sua última mensagem, por favor, envie novamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Existe um investimento. Recebi uma resposta da betcoco

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há 9 meses
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dauren11, olá, houve algum progresso na sua verificação?

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há 9 meses
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Olá! Nenhum progresso. Enviei meu passaporte em 29 de janeiro de 2024, ainda sem resposta

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há 8 meses
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Escrevi uma carta para a betcoco. Eles não me respondem. Estou bloqueado no serviço de suporte do site

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há 8 meses
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Betcoco Casino, há algum problema com a verificação do passaporte do jogador?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Oi,


Entramos em contato com o usuário ontem enviando outro link para verificação. Estamos ansiosos para resolver este assunto.





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há 8 meses
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Enviei meu passaporte pelo correio e recebi uma resposta informando que o documento havia sido aceito para verificação. Você não responde há 12 dias. Aí você envia um link para verificação, embora já tenha aceitado o documento. E o link não funciona. O link também não funcionou da primeira vez. Por que você está atrasando a verificação? Você precisava de um passaporte, eu enviei. É normal verificar o passaporte por duas semanas e acabar não verificando e enviando novos links que não funcionam? file

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há 8 meses
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Sentimos muito pelo atraso. Descobrimos que mais de uma equipe estava tentando resolver seu problema devido a alguma confusão. Estamos cuidando disso agora e resolveremos tudo para você o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência.

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há 8 meses
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Temos trabalhado muito para que você seja verificado, com várias de nossas equipes envolvidas na tentativa de processar manualmente sua verificação. Infelizmente, o nosso sistema continua a sinalizar os seus documentos como fraudulentos e chegámos a um ponto em que não podemos anular esta decisão.


Como resolução, e com o seu acordo e o do CasinoGuru, estamos preparados para pagar-lhe os $420 que solicitou e depois proceder ao encerramento da sua conta. Esperamos que esta solução seja satisfatória dadas as circunstâncias.


Informe-nos como você gostaria de proceder.

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há 8 meses
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Concordo em pagar $ 420 e encerrar a conta

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há 8 meses
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Esta é uma notícia maravilhosa.

dauren11, por favor, avise-nos assim que receber o saque.

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Público
Público
há 8 meses
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Oi,


Acabamos de lhe enviar um e-mail solicitando uma carteira para enviar a transferência.

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há 8 meses
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Caro(a) dauren11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Só para confirmar, enviamos os fundos há alguns dias e também enviamos a confirmação para ele.


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há 8 meses
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Eu recebi o dinheiro. Muito obrigado ao guru do casino pela sua ajuda na resolução da disputa

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Público
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há 8 meses
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, dauren11, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Gostaríamos também de agradecer ao Betcoco Casino pela sua cooperação e vontade de resolver a situação!


Atenciosamente,

Paulo K.

Cassino.Guru

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