O jogador da Bósnia e Herzegovina teve sua retirada suspensa devido a atividade suspeita. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from Bosnia and Herzegovina had his withdrawal suspended due to suspicious activity. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Bósnia e Herzegovina teve sua retirada suspensa devido a atividade suspeita. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Depois que eu depositei 4 ltc e ganhei apenas 0,9 ltc porque seus limites eram muito, muito baixos, eles nunca me pagaram, entretanto fecharam minha conta, não responderam no e-mail, no chat depois de 3-4 vezes eles disseram que sua equipe de segurança decidiu fechar minha conta e confiscar dinheiro por causa de atividades suspeitas.
Eles nem me pagam meu depósito.
After I deposited 4 ltc and earn only 0.9 ltc cause their limits were very very low,they never payed me, in meantime closed my account, didn't answer on mail, on chat after 3-4 times they said that their security team decided to close my account and confiscate money cause of suspicious activity.
They do not even pay me my deposit.
Prezado Mijomir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mijomir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Eu me registrei há cerca de 15-20 dias atrás, depois de limites muito baixos, algo como 0,2 ltc por aposta, decidi retirar, pois passou por mais de 7 dias e nunca recebi dinheiro, e também fecharam minha conta. Eu estava no chat 2-3 vezes, eles apenas disseram para enviar e-mail e eles me responderiam, não recebi nenhuma resposta deles no e-mail, 3ª ou 4ª vez no chat, o agente de suporte disse que eles fecharam minha conta por causa de atividade suspeita, não sei qual atividade, se suspeitas de activitis são escolhas públicas do telegram do que sou suspeito 😀.
Joguei em jogo 1 ou 2 jogos. Um deles foi a liga baixa do Brasil e o segundo foi algo como 0,1 ltc no tênis, muito suspeito 😀
Hello Petronela,
I registered for around 15-20 days ago, after very low limits, something like 0.2 ltc per bet, i decided to withdraw, since than passed for more than 7 days and never get money, and also they closed my account. I was on chat 2-3 times they just said to send mail and they will answer me, I didnt get any reply from them on mail, 3rd or 4th time on chat thir support agent said that they closed my account cause of suspicious activity, don't know what activity, if suspicios activitis are public picks from telegram than I am suspicious 😀.
I played in play 1 or 2 games. One of them was Brasil low league and 2nd one was sometbing like 0.1 ltc on tenis, very suspicios 😀
Muito obrigado, Mijomir, pela sua resposta. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mails. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you very much, Mijomir, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
@ Petronela , não mostramos provas específicas publicamente para jogadores abusivos, mas enviamos por e-mail o comprovante de pagamento, bem como o comprovante de que esse jogador violou os seguintes termos de serviço.
7.1 Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. Não pode haver mais de 1 conta criada por família. A criação de várias contas de usuário levará ao encerramento das contas. Todas as contas de apostas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas podem ser anuladas. Dependendo da gravidade do caso, a Betcoin.ag detém o direito de reter ou receber quaisquer fundos depositados para pagar por danos e/ou prevenção de má conduta futura.
10.2 Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores, desenvolvimento de estratégias visando ganhos infiéis, apostas de arbitragem, uso de serviços de forking, uso de serviços surebet ou valuebet, ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento, procedimentos de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efetuados, outros tipos de trapaça, fornecimento de informações incorretas sobre dados pessoais durante o registro ou se sabe que faliu no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador.
Levamos todas as disputas a sério, e mesmo que isso normalmente não seja tratado pelo Casino Guru, já que não é uma disputa de cassino, é importante para nós que as pessoas que veem esta reclamação estejam cientes de que o Betcoin não cometeu e não cometerá erros ao qualquer jogador legítimo.
@Petronela, we do not show specific evidence publicly to abusive players, but we have emailed proof of payment, as well as proof of this player violating the following terms of service.
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
10.2 If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to: participating in any type of collusion with other players, development of strategies aimed at unfaithful winnings, arbitrage betting, use of forking services, use of surebet or valuebet services, fraudulent actions against other online casinos or payment providers, chargeback procedures with a credit card or denial of some payments made, other types of cheating, providing incorrect information about personal data during registration or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
We take all disputes seriously, and even though this would not normally be dealt with by Casino Guru, as it is not a casino dispute, it is important to us that people who see this complaint are aware Betcoin has not and will not do wrong by any legitimate player.
Esta resposta é automática para todos os jogadores.
Eu nunca tive nenhuma outra conta nesta casa de apostas, por que alguém deveria querer uma nova conta nesta casa de apostas se os limites são algo como 10 $ por aposta. Por que devo abrir uma nova conta nesta casa de apostas?
This reply is just automatic to all players.
I never had any other account on this bookies, why should anyone wanted new account on this bookie if limits are something like 10$ per bet. Why should I open new account on this bookie?
Obrigado, equipe do Betcoin.ag Casino , por sua resposta e esclarecimento.
Muito obrigado, Mojimir , também. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Thank you, Betcoin.ag Casino team, for your reply and clarificaton.
Thank you very much, Mojimir, too. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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