O jogador do Canadá teve seu saque recusado desde que foi acusado de abrir várias contas.
eles não vão me pagar meu dinheiro. Fiz um depósito de cerca de US $ 1.500. ganhou algumas apostas. Mas eles se recusam a pagar. espero sua ajuda. Eles tentam me enganar com a contabilidade múltipla. Não joguei bônus ou algo que precise fazer várias contas.
they won't pay me my money. I made a deposit of about $1,500. won a few bets. But they refuse to pay. hope for your help. They try to trick me with multi accounting. I didn't play bonus or something that i need to do multiple accounts.
Dear Fred,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Fred, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Fred for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Fred.
Lamento que você tenha problemas neste cassino. Posso perguntar, esta reclamação está relacionada ao produto do cassino ou às apostas esportivas? Como vejo que você enviou uma reclamação ao site, resolvendo reclamações relacionadas a esportes, e nosso site se concentra apenas em produtos de cassino. Podemos tentar ajudá-lo, é claro, mas seria mais complicado.
Hello Fred.
I am sorry that you have trouble in this casino. May I ask, this complaint is related to casino product or Sports betting? Because I can see that you submitted a complaint to website solving sports-related complaints and our website is focus only on casino products. We can try to help you, of course, but it would be more complicated.
Não tenho certeza se podemos ajudá-lo melhor do que SBR e OSGA. Se você realmente se queixou deles, acho que seria melhor tentar resolver o seu problema, como mencionei antes, estamos nos concentrando em cassinos online.
I am not sure if we can help you better than SBR and OSGA. If you truly complained to them, then I think it would be better if they try to solve your problem, as I mentioned it before, we are focusing on online casinos.
Tentaremos ajudá-lo, mas lembre-se de que, no final, rejeitaremos sua reclamação mesmo quando justificada - porque não está relacionada a cassinos online.
We will try to help you, but please take in mind that in the end, we will reject your complaint even when it would be justified - because it is not related to online casinos.
Quero pedir aos representantes do cassino que me ajudem nesse caso e envie provas de que Fred tem várias contas em matej@casino.guru
Obrigado.
I want to ask casino representatives to give me a hand in this case and send proofs that Fred has multiple accounts on matej@casino.guru
Thanks.
Gostaríamos de pedir ao Betcoin.ag Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Betcoin.ag Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
A linha de comunicação com o cassino foi estabelecida. Estamos nos comunicando por e-mail por enquanto - espero que em breve eles escrevam para você aqui a resposta.
The communication line with the casino was established. We are communicating through emails for now - I hope soon they will write to you here the answer.
Olá Fred.
Troquei alguns e-mails com um representante do cassino e eles me forneceram provas de várias contas.
Examinamos cuidadosamente as provas e as decidimos como suficientes para não pagar os ganhos.
Como em matéria de fraudes, nossas opções são limitadas - recomendamos que você entre em contato com a SBR e a OSGA, pois elas podem investigar melhor o assunto caso você ainda acredite que isso seja algum tipo de erro.
Pelo que o cassino nos mostrou, decidimos rejeitar sua reclamação.
Hello Fred.
I've exchanged a couple of emails with a casino representative, and they provided me proofs of multi-accounts.
We carefully examined the proofs and decided them as sufficient to not to pay you the winnings.
Because in the matter of frauds our options are limited - we recommend you to contact the SBR and OSGA, they can better investigate the matter in case that you still believe that this is some kind of mistake.
From what the casino showed us, we decided to reject your complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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