O jogador do Brasil havia solicitado um saque que foi adiado. Apesar de suas múltiplas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. Ampliamos o tempo para ele responder em 7 dias, mas ele não conseguiu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Tenho um saque solicitado desde o dia 19/01/2023 no valor de 2800 reais e sem falar que disseram que tinha até 72 horas pra ser depositado na minha conta... Esse prazo já passou e até agora nada.. o chat é a maior luta pra atender o cliente.. e quando o cliente é atendido não se recebe nenhuma solução do problema ... Resolva esse problema betdavirada já está ficando vergonhoso ...
Prezado lucasaquino2480,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
