The player from Brazil had requested a withdrawal which had been delayed. Despite his multiple attempts to contact customer service, the issue remained unresolved. We had extended the timer for him to respond by 7 days, but he failed to do so. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
O jogador do Brasil havia solicitado um saque que foi adiado. Apesar de suas múltiplas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. Ampliamos o tempo para ele responder em 7 dias, mas ele não conseguiu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Tenho um saque solicitado desde o dia 19/01/2023 no valor de 2800 reais e sem falar que disseram que tinha até 72 horas pra ser depositado na minha conta... Esse prazo já passou e até agora nada.. o chat é a maior luta pra atender o cliente.. e quando o cliente é atendido não se recebe nenhuma solução do problema ... Resolva esse problema betdavirada já está ficando vergonhoso ...
I requested a withdrawal on 19/01/2023 for an amount of 2800 reals. I was informed that it would be deposited in my account within 72 hours. However, this timeframe has passed and I have still received nothing. Contacting customer service through the chat function has proven to be extremely challenging. When I am finally attended to, no resolution to the problem is provided. Betdavirada needs to address this issue immediately—it's becoming embarrassing...
Tenho um saque solicitado desde o dia 19/01/2023 no valor de 2800 reais e sem falar que disseram que tinha até 72 horas pra ser depositado na minha conta... Esse prazo já passou e até agora nada.. o chat é a maior luta pra atender o cliente.. e quando o cliente é atendido não se recebe nenhuma solução do problema ... Resolva esse problema betdavirada já está ficando vergonhoso ...
Prezado lucasaquino2480,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear lucasaquino2480,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear lucasaquino2480,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
