CasaReclamaçõesBetdaVirada Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

BetdaVirada Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 280 R$

BetdaVirada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/03/2024 | Não resolvido : 04/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Brasil havia solicitado o saque no dia 27 de fevereiro de 2024, mas não recebeu o dinheiro. Apesar de a conta ter sido verificada e o saque marcado como processado, o pagamento não chegou à sua conta bancária. A opção de chat ao vivo do cassino estava faltando e seus e-mails ficaram sem resposta por três dias. Após várias tentativas de comunicação com o cassino e resolução do problema, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses

Solicitei um saque dia 27 de fevereiro de 2024, a minha conta ja foi verificada, os documentos aprovados que me responderam por email e o meu saque que fiz via pix que e um pagamento que nao demora nem 1 minuto para chegar na conta , ate hoje nao recebi ,o status dele esta como processado pelo departamento financeiro, mas nunca caiu na minha conta bancaria, nao aparece mas a opçao de chat na minha tela de cassino antes tinha um balaozinho para falar com suporte ao vivo agora nao tem mais,enfim, so gostaria do meu valor e um valor pequeno mas e meu, ja faz 3 dias que mando mensagem pelo suporte via email e nao me respondem, esse cassino engana varios usarios reclame aqui tem milhares de reclamaçoes todas referente a saques nunca recebido.

Público
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há 2 meses
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Prezada Alesousa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses

nossa como assim? estou indignada agora ja faz 12 dias, hoje entrei no chat pelo computador exatamente as 10:06 da manha , fui para posição 1 as 16:40 exatamente as 18:03 quando estava na minha vez, e eu inúmeras vezes interagindo no chat, mandando oi e outras frases para o chat não fechar o atendente provavelmente o Daniel acredito eu pois só existe ele ali para atender o chat do cassino, as 5 vezes que entrei em contato somente ele me atendeu em vários horários diferentes, coincidência não e pegar o único atendente diversas vezes, entrou no chat e fechou não me atendeu fiquei super aborrecida porque a gente aguardar um tempo de espera fora do normal de 8 horas o atendente entrar e ter a capacidade de fechar o chat sem dizer nada e uma falta de respeito, voltei para fila na posição 25 depois de longa 8 horas de espera ai as 18:25 encerrou o chat falando que não havia mas agentes disponíveis, vocês e o pior cassino para atendimento nota zero, para resolver problema também, eu vou esperar os 14 dias se pagarem eu falo que pagou aqui no guru cassino mas só deixando o alerta ai para os jogadores, não vale a pena não coloquem seu dinheiro nesse cassino você passa raiva para receber e não tem um pingo de respeito com o jogador, se você não tiver 24 horas ai disponível para tentar um atendimento no chat deles nem percam seu tempo pois não serão atendidos, fica ai minha indignação como jogadora, e no reclame aqui inúmeras reclamações sobre essa casa também, terça feira ja fazem 14 dias que eu solicitei esse saque, espero eu que me paguem pois só quero o que e meu, agente custa ganhar e quando ganham não pagam.

Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Alesousa. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 2 meses

Nao e meu 1 saque nessa casa, ganhei 5 rodadas gratis joguei ganhei , tava em saldo real, solicitei o saque, pois e a 1 vez que ganho depois de varios depositos, e nunca recebi meu saque. E agora ja faz mas de 17 dias, ate responderem provavelmente bem mas que 17 ja se terao passado.file

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Público
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há um mês
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há um mês
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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Muito obrigado, Alesousa, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um mês

Enquanto isso ja se passou um mes aguardando esse saque e nada de solucuonarem nada ne? Nem prazo existe, 1 mes ja, uma falta de respeito isso. E ate responderem mas de 1 mes com certeza.

Editado
Público
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há um mês
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Prezada Alesousa,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BetdaVirada Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino BetdaVirada,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há um mês

Como assim gente, mas informaçoes? La venho a semanas conversando aqui e passando informaçoes, nao tem como ver as conversas anteriores e as informaçoes ja fornecidas aqui nao? Pois ja esta bem cansativo e chato isso aqui, porque a moça anterior falou que ia ajudar e nao ajudou em nada pois nada foi resolvido, ja que nao era o setor dela responsavel, porque nao me mandou direto pra quem realmente vai resolver?? E voce vai me ajudar mesmo? Pois ate agora so conversa jogada fora, soluçao que e bom nada, com quantas pessoas vou ter que conversar ate resolverem meu caso? Pois ja virou uma palhaçada isso aqui, quem vai ser uma pessoa de fato competente para me ajudar no assunto ? Sem ficar passando para outros e outros? Poxa vida isso e uma falta de respeito eu pensando que ia resolverem alguma coisa e so estao de brincadeira com a minha cara, to gostando disso nao.Ate agora nao vi ajuda nenhuma so conversa, nao recebi meu saque so estao me enrolando aqui o tempo todo isso sim, falta de respeito isso.😠

Editado
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezado salustiano080,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site https://www.gaming-curacao.com/ ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Traduzido automaticamente:
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