O jogador do Brasil teve problemas com saques de fundos do cassino. O jogador relatou não ter recebido dois saques de 80 BRL e 90 BRL, que foram processados pelo cassino em maio. Apesar dos esforços para comunicar e estender o tempo de resposta, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Caro keniamoralles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você está enfrentando esse problema, e entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser para você. Ao enviar uma reclamação por meio do nosso site, é essencial incluir o máximo de detalhes possível para nos ajudar a entender a situação claramente. Embora uma captura de tela possa ser útil, ela geralmente não fornece informações suficientes por si só e, em alguns casos, reclamações que não têm descrições detalhadas podem não ser publicadas. No entanto, no seu caso, abrimos uma exceção, pois parece que seu problema pode envolver um problema com seus saques.
Se entendi corretamente, você não recebeu seus dois saques de 80 BRL e 90 BRL, apesar do cassino tê-los processado em maio. Isso está correto?
Você conseguiu entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do cassino sobre o status dos seus pagamentos? Eles forneceram alguma confirmação ou documentos mostrando que os fundos foram enviados?
Para nos ajudar a investigar isso mais a fundo, você poderia gentilmente nos enviar seus extratos bancários de 28 de maio até o presente? Isso nos permitirá cruzar as informações com o cassino e trabalhar para resolver seu problema o mais rápido possível.
Obrigado novamente por nos alertar sobre isso. Estamos aqui para ajudar, e espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente
Verônica
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