O jogador do Brasil havia solicitado o saque no dia 15 e apresentou os documentos necessários para verificação, mas não obteve resposta via chat ou e-mail. O pedido do jogador para cancelar o saque também foi ignorado. A Equipe de Reclamações tentou comunicar-se com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.