CasaReclamaçõesBetdaVirada Casino - O pedido de retirada do jogador ficou sem resposta.

BetdaVirada Casino - O pedido de retirada do jogador ficou sem resposta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 300 R$

BetdaVirada Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/03/2024 | Não resolvido : 27/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Brasil havia solicitado o saque no dia 15 e apresentou os documentos necessários para verificação, mas não obteve resposta via chat ou e-mail. O pedido do jogador para cancelar o saque também foi ignorado. A Equipe de Reclamações tentou comunicar-se com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Fiz um pedido de saque nesse site no último dia 15 , mandei todos os documentos pra verificação,eles simplesmente não respondem a nenhum chat ou email.simplesmente deixam a desejar , pedi também o cancelamento do saque nem isso eles responderam

Público
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há 7 meses
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Olá antonioamaurid300,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetdaVirada Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses

Infelizmente não a como saber qual documentos foram aprovados passo horas no chat esperando minha vez minha vez , quando chega eles fecham o chat. sei lhe dizer que eles não aceitam o comprovante de residência no qual eu mandei que e(boleto do cartão de crédito)

Público
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há 7 meses
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Olá antonioamaurid300,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 7 meses

Como se vê eles não respondem a nada deixa vc horas esperando e depois fecham o site por inadimplência do usuário.tinham que tirar essa bet da virada do arfile

Público
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há 7 meses
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Obrigado antonioamaurid300 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Olá antonioamaurid300,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do BetdaVirada Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino BetdaVirada,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Antonioamaurid300,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site https://www.gaming-curacao.com/ ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam , se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ) . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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