CasaReclamaçõesBetfair Casino CO - O jogador enfrenta problemas com verificação e retirada de reembolso.

Betfair Casino CO - O jogador enfrenta problemas com verificação e retirada de reembolso.

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Montante: 200 €

Betfair Casino CO
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/03/2024 | Caso encerrado : 28/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol enfrentava dificuldades para levantar o seu depósito de 200 euros num casino online. O casino solicitou documentos de verificação, incluindo prova de um cartão de débito descartável, que o jogador não conseguiu fornecer. O jogador mencionou ainda que sua conta foi bloqueada, impedindo-o de apostar ou sacar seus fundos. Apesar das múltiplas tentativas da equipe de reclamações de se comunicar com o jogador e coletar mais informações, o jogador não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

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há 7 meses
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O casino recusa-se a reembolsar os 200 euros que depositei há 4 meses. Apesar das repetidas afirmações, eles estão pedindo um monte de documentos que eu simplesmente não tenho. Depositei os fundos usando um cartão de débito revolut descartável e agora eles querem que eu prove que o cartão é meu. Também pedem contas em meu nome, que eu também não tenho. Pedi que devolvessem o saldo e suspendessem minha conta. Como é justo que eles possam tirar vantagem do meu dinheiro dessa maneira?

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há 7 meses
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Prezado Hzz11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento e do seu endereço residencial parecem ser obstáculos entre você e seus ganhos?

É prática comum que os cassinos solicitem esses documentos para verificar seu método de pagamento e endereço antes de prosseguir com seu saque ou reembolso.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Caro(a) hzz11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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olá, bom dia,

Eu li sua resposta antes do KYC anteriormente, ele me permitiu sacar meu dinheiro sem problemas, tudo aconteceu depois de 2 semanas sem saber por que depositei uma quantia em dinheiro e queria sacar, mas me proibiu de entrar

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há 7 meses
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Olá Hzz11,

Sinto muito, mas não entendo completamente. Sua conta está bloqueada agora e você não consegue verificá-la conforme solicitado?

Obrigado.



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há 6 meses
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Caro(a) hzz11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Se a minha conta estiver bloqueada, não me permite apostar ou levantar os últimos 200 euros que depositei, pedindo-me que lhes envie um monte de outros documentos. Normalmente em outra casa de apostas onde criei a conta, também me pedem para identificar tudo no início quando você cria a conta e depois até que algo expire.

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há 6 meses
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Olá Hzz11,

  • Você pode me informar o saldo atual da sua conta do cassino?
  • Estou correto ao entender que você não tem contas de serviços públicos disponíveis para verificar seu endereço? Você poderia fornecer mais detalhes sobre isso?

Obrigado.


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) hzz11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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