No mês passado, abri uma conta na Betfred, depositei e retirei algumas vezes. Então, depositei e, enquanto jogava, minha conta foi congelada. Entrei em contato com a Betfred, que me informou que eu ainda estava em autoexclusão quando abri a conta. Verifiquei com a Gamstop e, com certeza, ainda tinha 3 semanas dos 5 anos restantes (achei que tinha expirado).
A Betfred me informou para contatá-los quando meu período de autoexclusão expirasse, para ter acesso à conta e ao saldo restante.
Minha autoexclusão acabou, entrei em contato com a betfred por telefone, a moça explicou que alguém entraria em contato comigo para recomeçar minha conta, e ela colocou uma nota lá, explicando que eu poderia sacar. Não fui mais contatado.
Enviei um e-mail para a betfred, perguntando como fechar minha conta e ter meu depósito devolvido. Recebi um e-mail de volta informando que eles tinham fechado minha conta e que iriam reter meus fundos, e declararam que não forneceriam uma explicação do porquê.
Não consigo acessar a conta, mas sei que o saldo é de cerca de £ 175. Eu tinha depositado £ 100 e tinha ganhado um pouco.
A Betfred pode ficar com meu depósito?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
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