Olá, esta é uma atualização sobre minha reclamação, o Sr. Chris afirmou que
(1) é minha responsabilidade notificá-los sobre quaisquer alterações, como endereço residencial.
Quando me registrei, acreditei que eles foram notificados porque usei meu nome verdadeiro e DOB, mas também meu endereço de e-mail e número de telefone, não acho que ao se registrar com meus dados não os notifique, é uma piada.
(2) O operador considerará meu histórico e circunstâncias para reembolsar os depósitos.
Alguém pode me dizer como interpretar isso? É claro algo que eles acrescentam que obviamente é algo em uma zona cinzenta que não ajuda, o que significa história e circunstâncias.
Estes são os últimos 2 parágrafos de sua resposta.
Eles tentam me dizer que eu encontrei uma maneira de me registrar enquanto usava meus dados reais, verificava duas vezes, fazia muitos depósitos e saques?
Vou deixar que você resolva esse assunto, pois você pode ver claramente que eles estão evitando responder às suas responsabilidades e usando generalidades.
Obrigado
"O jogo responsável é uma responsabilidade compartilhada entre o cliente e o operador. A responsabilidade do operador é garantir que os clientes que entram em um acordo de autoexclusão não possam mais fazer transações. A responsabilidade do cliente é garantir que o operador seja notificado de qualquer alterações em seus detalhes de registro, como endereço residencial (1) A tabela acima demonstra claramente que você não notificou a Betfred sobre quaisquer alterações em seus detalhes de registro.
Termos e Condições - 3:2 Devolvemos automaticamente os depósitos e ganhos se descobrirmos que você conseguiu encontrar uma maneira de contornar seu acordo de autoexclusão? Consideraremos seu histórico e circunstâncias (2), mas não somos obrigados a reembolsar seus depósitos ou ganhos, pois isso pode incentivá-lo a continuar jogando. Nossa posição geral é que não devolvemos depósitos ou ganhos nessas circunstâncias.
Só posso concluir que a Betfred operou de acordo com nossas obrigações de licença e, como tal, devo informar que, infelizmente, não consideraremos nenhum tipo de reembolso. Seu número de referência de reclamação da Betfred é PF-12211 , você precisará fornecer esse número se optar por encaminhar o assunto ainda mais."
Atenciosamente
cris
Supervisor de jogo mais seguro
E-mail: SaferGambling@betfred.com
Hi, this is an update regarding my complaint, Mr Chris stated that
(1) it is my responsibility to notify them of any changes such as residential address.
When I registered, I believed that they were notified as I used my real name and DOB but also my address email and phone number, I do not think that while registering with my details does not notify them, it is a joke.
(2) The operator will consider my history and circumstances in order to refund the deposits.
Can someone tell me how to interpret this? It is clear something they add which is obviously something in a grey zone which does not help, what does it means history and circumstances.
This the last 2 paragraphs of their reply.
They try to tell me that I found a way around to register while I used my real details, verified twice, made a lot of deposits and withdrawals?
I will leave it on you to resolve this matter as you can clearly see that they are avoiding answering to their accountability and using generalities.
Thank you
"Responsible gambling is a shared responsibility between the customer and the operator. The operator’s responsibility is to ensure that customers who enter into a self-exclusion agreement are no longer able to transact. The customer’s responsibility is to ensure that the operator is notified of any changes to their registration details such as their residential address. (1) The above table clearly demonstrates that you have failed to notify Betfred of any changes in your registration details.
Terms and Conditions - 3:2 Do we automatically return deposits and winnings if we discover that you have managed to find a way around your agreement to self-exclude? We will consider your history and circumstances (2) but are not obliged to reimburse your deposits or your winnings as this may encourage you to continue gambling. Our general position is that we do not return deposits or winnings in these circumstances.
I can only conclude that Betfred have operated in accordance with our licence obligations, and as such, I must regrettably inform you that we will not be considering a refund of any kind. Your Betfred complaint reference number is PF-12211, you will need to provide this number if you choose to escalate the matter further."
Kind regards
Chris
Safer Gambling Supervisor
Email: SaferGambling@betfred.com
Traduzido automaticamente: