Betfred Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente para pedir um reembolso, pois estou na GameStop e decidi jogar depois de receber material de marketing deles, meu parceiro me pegou no ato e me parou depois que entrei em contato com a Betfred, eles disseram que me verificaram através do Electro roll sistemas Não tenho certeza de como porque meu sobrenome foi escrito incorretamente com um I em vez de um K Estou pedindo um reembolso, mas ninguém está me retornando para me dar uma atualização sobre minha situação Enviei meu A papelada da GameStop as únicas coisas que são diferentes são meu endereço e endereço de e-mail minha data de nascimento é o mesmo nome Aparentemente é o mesmo porque eles me verificaram e meu número de celular é o mesmo, estou um pouco preocupado como eu não t sinalizado como um jogador vulnerável em seus sistemas de segurança?

Caro Mário888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 1.200 (valor da disputa)? Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá kristina, obrigado por me responder, eu realmente aprecio isso minha data de nascimento é a mesma meu número de telefone celular é o mesmo o sobrenome está escrito incorreto e o endereço é diferente Falei com Betfred sobre meu sobrenome ser escrito diferente com que foi escrito um I em vez de um K e ele me disse por telefone que quando eles fizeram as verificações porque o sobrenome era quase o mesmo é basicamente o mesmo que eu não entendi muito bem o que ele quis dizer com isso, sim, vou enviar você os e-mails que tenho agora Eu realmente usei os mesmos detalhes que coloquei para me inscrever em alguns sites diferentes e eles bloquearam minha conta devido ao acesso restrito, apenas irritante que este site não o fez. Betfred não tem sido útil em nada eles nunca deixam você saber o que está acontecendo demora muito para responder ou voltar para você é tão frustrante

Estou tentando enviar um e-mail para você, mas por algum motivo não me deixa enviar para você? Eu não tenho certeza por que

Apenas uma atualização no meu caso recente Betfred me enviou um e-mail de volta informando que houve vários erros ortográficos no meu processo de registro, a única coisa que estava correta no arquivo era meu primeiro nome da minha data de nascimento, que eles estão certos, há vários erros no meu informações pessoais, mas os erros me levaram a me perguntar agora como eles me verificaram e me permitiram depositar porque todas as bases de dados do governo de listas eleitorais e pesquisas de crédito suave que os cassinos online usam teriam retificado quaisquer erros e teriam corrigido meu sobrenome e possivelmente meu número como meu número de celular está vinculado à minha Experian e outras agências de referência de crédito. Além disso, se minhas informações estivessem erradas ao se inscrever no site do cassino, certamente eles não seriam capazes de me verificar e me deixar jogar e depositar, pois todos sabiam que eu poderia ser um garoto de 14 anos jogando. Pessoalmente, acho que eles me verificaram através de pesquisas de crédito e me viram ganhando dinheiro, pois estou listado como um jogador auto-excluído! Também recebi vários e-mails da Betfred me atraindo com anúncios promocionais para jogar com £ 10,00 e 100 rodadas grátis e assim por diante, o que é uma luta com a qual tenho que lidar diariamente toda vez que abro minha mídia social! Apenas para adicionar as notas LCCP claramente sob

17.1.1 - Verificação da identidade do cliente

Os licenciados devem obter e verificar informações para estabelecer a identidade de um cliente antes que esse cliente tenha permissão para jogar. As informações devem incluir, mas não se restringem ao nome, endereço e data de nascimento do cliente.

então, como o cassino me verificaria se meus dados estivessem incorretos?

Além disso, como um jogador viciado em auto-exclusão, eu deveria ter sido listado e sinalizado para não receber nenhuma promoção de marketing que tenho recebido e tenho recebido muito nas minhas plataformas de mídia social por algum motivo!

voltando ao processo de verificação, sinto que a Betfred violou isso e foi negligente na proteção de clientes vulneráveis

Obrigado pela sua resposta, Mario888. Lamento, mas se a sua conta Gamstop e as credenciais da conta do cassino não corresponderem totalmente, não podemos penalizar o cassino por não reconhecê-lo em tempo suficiente para bloqueá-lo. O endereço de e-mail é geralmente a primeira informação que os cassinos verificam para detectar contas duplicadas ou autoexclusões ativas. Infelizmente, como você alterou algumas das informações mais importantes, não podemos pedir ao cassino o reembolso de seus depósitos. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a Gamstop e pedir sua opinião e ajuda com o reembolso.

Além disso, se você ainda tiver acesso à sua conta, recomendo fortemente que solicite uma autoexclusão regular antes de depositar ainda mais dinheiro.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que você tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, tenho medo de ser forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Olá, obrigado pela sua resposta, falei com a gamstop e eles me informaram que um e-mail não é uma fonte de identidade e de forma alguma forma ou forma uma fonte de identificação à prova de foto, pois você pode ter centenas de endereços de e-mail diferentes também um endereço poderia ser alterado a qualquer momento Eu também falei com cinco empresas de cassino online diferentes e a primeira coisa que é verificada é o nome e a data de nascimento em relação a qualquer banco de dados auto-excluído e se houver uma correspondência apenas pelo nome e sobrenome, verificações adicionais devem ser realizado com responsabilidade e o cassino tem o dever de proteger os jogadores vulneráveis com vícios também, como minha equipe jurídica apontou com razão através de licenças e acordos do LCCP

17.1.1 - Verificação da identidade do cliente

Os licenciados devem obter e verificar informações para estabelecer a identidade de um cliente antes que esse cliente tenha permissão para jogar. As informações devem incluir, mas não se restringem ao nome, endereço e data de nascimento do cliente.

meu nome foi claramente verificado após a verificação e a inscrição e negligência foi cometida por parte dos cassinos. Sem entrar em mais informações e prolongá-las ainda mais aqui, minha equipe jurídica agora assumiu o assunto, pois isso é mais de £ 4.000, agora é sobre certo e errado e justiça para pessoas como eu que têm sérios problemas de saúde quando se trata de jogadores e os cassinos devem assumir alguma responsabilidade por suas ações quando se trata de verificar novos clientes. Estou protegendo os jogadores vulneráveis e menores de idade. Os cassinos têm um acordo assinado e devem implementar esses códigos de prática implementados pela comunidade de jogo e pelo LCCP, essas diretrizes estão claramente sendo quebradas diariamente e os doentes mentais estão claramente sendo culpados por uma doença, eles devem ser mais responsáveis quando, na verdade, esses vários bilhões de libras Os negócios têm um trabalho a fazer e isso é proteger os clientes, obrigado por me retornar, minha equipe jurídica agora assumirá isso daqui, muito obrigado pelo seu tempo e esforço que você dedicou a isso

Mario888, do nosso ponto de vista, não há muito mais que possamos fazer, pois suas credenciais não correspondem completamente e você não solicitou a autoexclusão diretamente do cassino.

Como a Gamstop é uma organização terceirizada, não temos autoridade para impor sua decisão no cassino e a Gamstop é a única que pode fazer isso. Se eles acreditarem que sua conta deve ser bloqueada e os depósitos reembolsados, mesmo que suas informações pessoais não correspondam totalmente, peça-lhes que entrem em contato com o cassino para investigar e mediar o problema. Eles devem ser capazes de ajudá-lo. Gostaria de enfatizar que não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não podemos julgar este caso corretamente.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.