Betfred Casino ZA - A oferta promocional do jogador foi ignorada.

Estou profundamente decepcionado com a forma como a Betfred lidou com suas promessas promocionais e com o atendimento ao cliente. Apesar de fazer os depósitos qualificadores e fornecer todas as capturas de tela e evidências necessárias, não recebi as 20 rodadas grátis prometidas no Wolf Gold e as 20 rodadas grátis adicionais em outro jogo.

Após várias interações com representantes de atendimento ao cliente e mais escalada, ainda não recebi os giros prometidos nem nenhuma resolução satisfatória. Em vez disso, a Betfred me culpou e ignorou minhas preocupações, apesar de minhas repetidas tentativas de acompanhamento.

Essa experiência tem sido incrivelmente frustrante e inconveniente. Peço que clientes em potencial sejam cautelosos e considerem minha experiência antes de se envolverem com a Betfred. Sua falha em honrar promoções e fornecer atendimento adequado ao cliente é inaceitável, e é essencial que a Betfred seja responsabilizada por seus compromissos.

Caro Melscott,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfred Casino ZA.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar a promoção da qual deseja participar?
• Você poderia explicar exatamente do que o cassino o culpou?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a partir de suas tentativas de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Caro Melscott,

Entendi corretamente que seu irmão tem uma conta neste cassino e o problema é com o cassino, e não você?

Sim, isso está correto, no entanto, eu também tive um problema cerca de uma semana antes disso e quando reclamei, me disseram que não havia nada que pudesse ser feito. Infelizmente, não tenho essa captura de tela, pois conversei online com a agente Pretty e Cynthia e a Betfred não envia transcrições por e-mail.

Obrigado pelas explicações.

Se seu irmão tiver algum problema com o cassino, peça para ele registrar uma reclamação em seu próprio nome, especificando o login do cassino.

Não podemos lidar com problemas enviados em nome de terceiros.

Você poderia compartilhar qual é o problema com o cassino em relação à sua conta do cassino?

Olá, esse foi o problema que tive, abaixo está o e-mail que enviei

Sáb, 21 de dezembro de 2024, 12h06

Prezada equipe de suporte da Betfred,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estou escrevendo para expressar minha extrema frustração e decepção com a experiência recente que tive em sua plataforma. Eu estava ansioso para usar meus 50 giros grátis no jogo Extra Spin III, mas depois de clicar em "OK", o jogo falhou ao carregar. Isso tem sido incrivelmente decepcionante e me deixou incapaz de aproveitar as recompensas que eu estava esperando.

Para piorar a situação, quando entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência, fui conectado a uma agente chamada Pretty. Em vez de resolver meu problema, Pretty encerrou o chat abruptamente e rudemente, sem fornecer nenhum feedback útil. Essa falta de suporte e tratamento desrespeitoso são inaceitáveis.

Quero que meus giros sejam restabelecidos, pois não posso ser responsabilizado por problemas técnicos com os jogos AGT. Depois que aceitei os giros, e veja bem, não se passaram nem 20 minutos, a tela ficou preta. Sua agente claramente precisa de treinamento, pois ela não sabia de nada e apenas declarou o óbvio em vez de resolver o problema. Preciso de respostas e uma resolução o mais rápido possível.

Além disso, tenho reclamado sobre os jogos AGT não rodarem desde ontem, e nada foi feito para resolver esse problema. Esse problema contínuo é extremamente frustrante.

Anexei uma captura de tela mostrando o problema. Infelizmente, não tirei uma captura de tela dos meus giros grátis, pois não previ que esse problema ocorreria, mas tenho certeza de que você pode ver os detalhes do seu lado.

Como um cliente fiel, espero um certo nível de serviço e suporte, especialmente ao encontrar problemas técnicos. Peço à Betfred que resolva esse problema imediatamente e garanta que tais incidentes não aconteçam no futuro. Por favor, resolva esse problema o mais rápido possível.

E ESTA É A RESPOSTA

Querida Melisha

Pedimos desculpas por qualquer confusão. Observe que, uma vez que você aceitar os jogos AGT, eles serão automaticamente perdidos se não forem usados dentro do prazo especificado.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Yonela

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, não podemos obrigar o cassino a creditar a você um bônus que expirou, nem penalizar o cassino se eles não o fizerem. Por favor, entenda que bônus são presentes que o cassino concede a seus jogadores. É importante notar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício a seus jogadores.

Devido ao problema original ter sido enviado em nome de terceiros, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino online no futuro.