A jogadora da África do Sul expressa decepção com a Betfred devido a promessas promocionais não cumpridas de 20 giros grátis e atendimento ao cliente inadequado. Apesar de fornecer as evidências necessárias e fazer vários acompanhamentos, ela não recebeu os giros prometidos nem uma resolução satisfatória, levando à frustração.
Estou profundamente decepcionado com a forma como a Betfred lidou com suas promessas promocionais e com o atendimento ao cliente. Apesar de fazer os depósitos qualificadores e fornecer todas as capturas de tela e evidências necessárias, não recebi as 20 rodadas grátis prometidas no Wolf Gold e as 20 rodadas grátis adicionais em outro jogo.
Após várias interações com representantes de atendimento ao cliente e mais escalada, ainda não recebi os giros prometidos nem nenhuma resolução satisfatória. Em vez disso, a Betfred me culpou e ignorou minhas preocupações, apesar de minhas repetidas tentativas de acompanhamento.
Essa experiência tem sido incrivelmente frustrante e inconveniente. Peço que clientes em potencial sejam cautelosos e considerem minha experiência antes de se envolverem com a Betfred. Sua falha em honrar promoções e fornecer atendimento adequado ao cliente é inaceitável, e é essencial que a Betfred seja responsabilizada por seus compromissos.
Caro Melscott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfred Casino ZA.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Caro Melscott,
Entendi corretamente que seu irmão tem uma conta neste cassino e o problema é com o cassino, e não você?
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