A jogadora do Japão encontrou erros ao tentar sacar fundos usando criptomoeda a partir de 22 de abril de 2024. Apesar de retirar com sucesso 80 XRP em quantidades menores, ela ainda não conseguiu sacar os 103.488 XRP restantes devido a erros persistentes do sistema. O problema foi finalmente resolvido após acompanhamentos persistentes, e a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Em 22 de abril de 2024, encontrei um erro ao tentar sacar fundos usando criptomoeda. Alguns dias depois, tentei novamente e o erro persistiu.
O suporte por chat não estava disponível em tempo real e recebi uma resposta por e-mail algumas horas depois.
A resposta por e-mail afirmou que o problema de saque ocorreu devido a um erro do sistema e que eu deveria tentar o saque novamente. Eles também mencionaram que estavam trabalhando com urgência para resolver o problema.
Inicialmente, fiquei convencido e esperei que o problema fosse resolvido para poder fazer um saque com sucesso.
Tentei a retirada várias vezes, mas todas as vezes encontrei um erro.
Quando tentei sacar uma quantia menor, consegui sacar 40 XRP duas vezes, totalizando 80 XRP.
Apesar disso, as tentativas subsequentes de retirar o valor total sempre resultaram em erros.
Tenho mantido comunicação regular com o cassino por meio de mensagens, mas no momento ainda tenho 103.488 XRP que não posso sacar.
Estou lidando com esse problema há mais de um mês.
Peço a sua ajuda para garantir que posso retirar os meus fundos restantes do casino.
Caro fezz,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você tentou usar um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos?
O suporte ao cliente informou aproximadamente quando o problema com o provedor de pagamento seria resolvido?
Você já tentou sacar o restante de seus ganhos em quantias menores?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Verônica,
Vou responder sobre minha situação.
・A única forma de retirar ganhos é através de moeda virtual.
Pedi ao suporte para fazer o saque manualmente caso o sistema de saque não estivesse funcionando, mas eles não me ouviram e me disseram para esperar.
Quanto a quando o problema com o provedor de pagamento será resolvido, o suporte ao cliente afirma que uma equipe de especialistas está realizando uma manutenção temporária e trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
Não importa quantas vezes eu pergunte sobre sacar dinheiro, sempre me dizem para esperar, com frases diferentes.
- Tento sacar os ganhos restantes em pequenas quantias várias vezes ao dia, mas não consigo sacar nenhum.
Relativamente às minhas interações com o casino, desde junho, não recebo qualquer resposta do suporte do casino mesmo quando deixo mensagens no chat.
Estou sendo ignorado.
Muito obrigado, fezz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá fezz,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o BetFree Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetFree,
Solicito gentilmente uma atualização sobre o problema de retirada não resolvido, que persiste por um período significativo de tempo. Embora eu reconheça que nenhum sistema é perfeito e que podem surgir erros ocasionais, está longe de ser uma experiência de usuário ideal ter jogadores esperando mais de um mês para acessar seus ganhos. Você poderia fornecer um prazo para quando a opção de saque estará totalmente funcional?
Caro fezz,
Estive em comunicação com o representante do casino, mas ainda não recebi uma resposta às minhas últimas perguntas. Entretanto você conseguiu retirar os 103 XRP que estavam em disputa?
Prezado Michal,
Acabei de tentar sacar dinheiro e finalmente tive sucesso.
O dinheiro chegou na minha carteira de criptomoedas.
Sofri por mais de dois meses.
Obrigado pelo seu negócio com o cassino.
Consegui sacar meu dinheiro graças ao Casino Guru.
Estou muito agradecido.
muito obrigado.
Boas notícias, fezz. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
