A jogadora da Finlândia enfrenta atrasos para sacar seus ganhos do cassino, alegando "dificuldades técnicas". Embora ela tenha sacado seu depósito inicial com sucesso, solicitações posteriores de quantias maiores foram recusadas sem explicação.
O cassino está atrasando meu saque. Fiz uma aposta em eSports e consegui ganhar. Quando tentei sacar, não consegui fazer um saque devido a "dificuldades técnicas". O suporte ao cliente disse que eu deveria tentar sacar "quantidades menores porque isso parece funcionar". Consegui sacar meu valor de depósito inicial, mas quando tentei sacar mais, não funcionou. Depois de alguns dias, consegui fazer uma solicitação de saque e, depois de um dia, eles recusaram e não disseram o motivo. Perguntei o motivo e eles ainda estavam se referindo a "dificuldades técnicas". Parece que esse mesmo comportamento está acontecendo com outros, porque o cassino dá as mesmas desculpas.
Queridos myyjamies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetFree Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O cassino não tem "uma verificação de conta". O cassino também não mostra retiradas recusadas. Parecia exatamente como na imagem agora, mas depois de um dia a retirada pendente desapareceu e o XRP estava de volta no meu saldo. Enviei as transcrições do chat e as capturas de tela para seu e-mail.
Agora eles recusaram o saque novamente sem nenhuma razão dada. Saques recusados não podem ser vistos no histórico de transações, o saque pendente simplesmente desapareceu e o XRP foi adicionado de volta ao meu saldo.
O saque foi cancelado novamente. Eles não enviaram nenhuma mensagem sobre o motivo do cancelamento desses saques. Também verifiquei minha pasta de spam. Perguntei ao suporte ao cliente por que eles cancelaram meu saque mais uma vez e eles apenas disseram "o assunto está sendo verificado por nossos especialistas e estamos esperando uma atualização". Eles cancelaram meu saque 3 vezes agora sem um motivo e apenas disseram que o motivo está sendo verificado por seus especialistas.
Agora eles pediram uma verificação de identidade. É engraçado como eles cancelam saques sem motivo e depois se referem a "dificuldades técnicas" e depois de muitos dias eles procedem para fazer uma verificação de identidade. Eu enviei meus documentos para eles, então vamos ver o que acontece a seguir.
Obrigado pelas atualizações contínuas, myyjamies.
Por favor, me avise.
Eles pediram 5 fotos no total de coisas diferentes para verificar minha identidade. Eu as enviei e no dia seguinte eles pediram mais uma por algum motivo. Agora já se passaram 2 dias e eles ainda estão verificando minha identidade.
De alguma forma, eles verificaram 5 fotos em um dia, mas levou 5 dias para verificar mais 1. Eles disseram que a verificação levaria até 5 dias e já passou muito disso no total. Parece que não vou receber meu saque.
Disseram-me muitas vezes que o casino me informaria imediatamente quando a minha conta fosse verificada, mas eles não me enviaram uma mensagem e eu descobri isso sozinho. E agora, quando tento levantar, o mesmo "problema técnico" está a acontecer que estava a acontecer antes de me terem pedido para me verificar. Eu clico em levantar e o saldo é deduzido por uma fração de segundo e depois o montante é adicionado de volta ao meu saldo sem qualquer mensagem de erro. Perguntei ao suporte sobre isto e eles disseram que "Quanto ao levantamento, iremos verificar com os nossos especialistas, obrigado." Esta foi a mesma resposta que me deram antes de me terem pedido para ser verificado. Eles estão apenas a atrasar o processo de levantamento de propósito.
Obrigado pelas atualizações contínuas. myyjamies, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ainda não consigo retirar. O suporte apenas diz "De acordo com a última atualização, esse assunto foi escalado ainda mais dentro do nosso Departamento Financeiro para garantir que seja resolvido o mais rápido possível." Da última vez, eles disseram que era uma manutenção temporária.
Queridos myyjamies ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o BetFree Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
Obrigado por me ajudar, consegui o saque. Mas este cassino está agindo de forma fraudulenta, pois eles só me deixaram sacar depois que você os contatou.
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