CasaReclamaçõesBetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 2.000 ₮

BetFury Casino
Submetido: 26/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 0h 2m 56s

Resumo do caso

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O jogador de Cingapura enfrenta dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois eles o acusam de ter várias contas. Após depositar e ganhar com sucesso, sua conta agora está bloqueada, impedindo-o de acessar os fundos.

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ELES ME ACUSARAM DE TER VÁRIAS CONTAS E EU NÃO TENHO QUANDO DEPOSITEI MEU DINHEIRO MINHA CONTA NUNCA FOI BLOQUEADA EU GANHEI UM POUCO SEM DEPÓSITOS DE BÔNUS E QUANDO TENTEI SACAR ELES BLOQUEARAM MINHA CONTA E NÃO ME DEIXARAM SACAR MEUS FUNDOS DEPOIS QUE GANHEI ALGUM DINHEIRO TENTE SACAR ELES BLOQUEARAM MINHA CONTA EU DEPOSITEI VÁRIAS VEZES NUNCA FUI BLOQUEADO EU NÃO TENHO VÁRIAS CONTAS ELES ESTÃO ME ENGANANDO COM O DINHEIRO ENTÃO ELES TAMBÉM ME BLOQUEARAM DE ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE

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Caro youngkim2359,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Ninguém na minha casa joga online

terra eu não consigo nem acessar o chat de atendimento ao cliente para tirar prints eles me bloquearam eu não consigo nem abrir mais é tão louco minha primeira vitória por mais de w mil eles me bloquearam eu perdi mais de 5k em meses e nunca fui bloqueado depositei muito dinheiro nunca fui bloqueado é minha única conta

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Caro youngkim2359,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as alegações levantadas contra você pelo cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Caro(a) youngkim2359,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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O cassino me bloqueou, eles não estão me permitindo voltar para nossa conversa, toda vez que clico no chat, diz erro, agora eles me disseram que estão me bloqueando porque eu continuei pedindo provas de que estou enviando spam

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Por favor, preciso que alguém dê uma olhada nisso, este cassino faz isso. Tenho lido muitas postagens, não tenho mais de uma conta. Além disso, se fosse isso, quando depositei dinheiro, nunca fui banido. Não uso bônus, os bônus são golpes. Ganhei dinheiro de forma justa e honesta jogando o jogo. Oi, assim que tentei sacar meu dinheiro imediatamente, fui desconectado e me disseram que minha conta estava bloqueada e por um único motivo: PORQUE TENHO VÁRIAS CONTAS, O QUE NÃO TENHO!!!! Pedi que me mostrassem uma prova, mas eles me disseram que não precisavam. Não posso voltar ao suporte ao cliente. Eles me colocaram na lista negra. Não sei o que eles fizeram. Quando clico no suporte, diz erro. Eles não me deixam entrar em contato com eles e, assim que peço uma prova, eles me bloqueiam. NÃO SOU A ÚNICA PESSOA QUE FOI BANIDA POR "VÁRIAS CONTAS" e todas essas pessoas dirão o mesmo. O CASSINO NÃO FORNECE NENHUMA PROVA QUANDO SOLICITADA!!!!!!

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Obrigado pela sua resposta.

O cassino informou você sobre as alegações por e-mail? Você poderia compartilhar isso comigo? Meu e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

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Eu estava jogando o jogo Mines e Hi N Lo

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Muito obrigado, youngkim2359, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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