BetFury Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a acusações de múltiplas contas.

Oi,

Hoje abri uma conta na betfury, joguei uma vez e retirei meus ganhos (174 USDT), mais tarde no mesmo dia joguei mais, fiz vários depósitos e após meu último depósito de 255,25 USDT consegui ganhar 1667,38 USDT. Eu estava jogando cassino ao vivo. Após a retirada solicitada, percebi que ela não estava sendo processada. Após consulta no chat ao vivo, fui informado que tenho várias contas e todos os meus ganhos foram cancelados e só posso sacar meu último depósito. Expliquei que nunca tive uma conta neste site, mas ainda me disseram que já tive. Liguei para meu ex-parceiro que me recomendou este site e ele confirmou que você tinha a conta lá e a bloqueou.

O pedido de saque foi feito para nosso antigo endereço comum em uma exchange e provavelmente foi por isso que a empresa afirma que já abri uma conta anteriormente. Expliquei-lhes que, se for esse o caso, não posso ser responsável pelas ações de alguém no passado. Sou uma pessoa diferente que mora atualmente em um endereço diferente e também disse a eles para realizarem o KYC completo, se necessário, para ter certeza de que sou uma pessoa diferente. O serviço de atendimento ao cliente acabou de dizer que sua decisão é final e após sacar 250 USDT bloquearam minha conta.

Gostaria de pedir ajuda ao CASINO GURU neste caso, pois ganhei o dinheiro de forma justa.

Prezado bartek_grz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetFury Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem jogado em diferentes dispositivos e endereços IP diferentes como seu ex-parceiro?
• A carteira criptografada está em seu nome? Você pode provar que é o proprietário da carteira com a qual costumava depositar?
• Você ou seu parceiro reivindicaram algum depósito no cassino que você saiba?
• Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

A carteira criptografada não está registrada em nenhum nome. É uma troca MEXC e eles não exigem isso.

Isso é muito difícil de dizer, morávamos juntos, então possivelmente sim, mas não tenho nenhum conhecimento exato sobre isso.

Depois que perguntei ao meu ex-companheiro ele me disse que já tocava lá, mas também não se lembra exatamente de tudo porque foi há algum tempo. A comunicação entre mim e o casino não está disponível porque me explicaram no chat a minha conta será bloqueada e depois de fazer um levantamento de 250 USDT eles bloquearam-na e não tenho mais acesso a ela. Tenho uma captura de tela do meu saldo antes da retirada desses 250 USDT.

Não reivindiquei nenhum bônus no site.

Por acaso você sabe o motivo pelo qual a conta do seu ex-companheiro foi bloqueada? Foi a decisão do casino?

Sim, depois que o cassino me acusou de abrir outra conta liguei para meu ex-parceiro e perguntei se ele abriu a conta em meu nome. Ele me explicou que abriu uma conta, mas em seu nome e depois fechou porque estava bravo porque perdeu dinheiro lá. Ele mencionou que deu o motivo do problema com o jogo para bloquear seu acesso permanentemente.

Muito obrigado, bartek_grz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá bartek_grz

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BetFury Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetFury,

Você pode fornecer mais informações sobre o uso de várias contas pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

Analisamos a situação descrita pelo usuário.

O usuário reclamante6169*** foi de fato banido pela plataforma por violar nossa política de ter apenas uma conta.

O usuário User6252*** está cadastrado na plataforma e possui dados idênticos ao dispositivo utilizado para efetuar login na plataforma. Além disso, esses dois usuários têm um endereço de depósito comum a partir do qual o dinheiro foi enviado para a plataforma.

A conta de User6252*** foi banida porque o jogador exerceu o direito de autoexclusão devido ao vício em jogos. Devido às nossas regras, esta conta não pode ser desbloqueada.

Portanto, user6169 e User User6252*** possuem um endereço de depósito comum e possuem o mesmo dispositivo de entrada na plataforma e outros dados técnicos comuns que dão motivos para acreditar que são a mesma pessoa.

Portanto, temos todos os motivos para acreditar que se trata de uma conta múltipla, pois após o autobloqueio o jogador foi forçado a criar outra conta.

Em relação aos valores de reembolso.

21.10.2023 08:48:43 depositou 250USDT.

Desse depósito, ele aumentou o saldo para 1.600 USDT, mas devido a uma violação das regras da plataforma, os ganhos foram cancelados e o valor do depósito foi devolvido.

Assim, o jogador violou as regras da plataforma, o que levou ao bloqueio de sua conta.

Meu ex-parceiro e eu temos iPhone 12, mas não é o mesmo dispositivo. Antes de fazer qualquer aposta fui obrigado a fornecer os meus dados que são obviamente diferentes do nome do meu parceiro, até o apelido é diferente. Costumávamos ser um casal, então obviamente mantivemos fundos juntos

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Prezado Cassino BetFury,

Você poderia encaminhar evidências de apoio do acima para meu e-mail, adam.m@casino.guru , em particular os dispositivos correspondentes e detalhes usados para registrar/depositar?

Gostaria também de perguntar se a conta User6252*** passou pelo processo de verificação.

Atenciosamente,

Adão

Analisamos a situação descrita pelo usuário.

O usuário reclamante6169*** foi de fato banido pela plataforma por violar nossa política de ter apenas uma conta.

O usuário User6252*** está cadastrado na plataforma e possui dados idênticos ao dispositivo utilizado para efetuar login na plataforma. Além disso, esses dois usuários têm um endereço de depósito comum a partir do qual o dinheiro foi enviado para a plataforma.

A conta de User6252*** foi banida porque o jogador exerceu o direito de autoexclusão devido ao vício em jogos. Devido às nossas regras, esta conta não pode ser desbloqueada.

Portanto, user6169 e User User6252*** possuem um endereço de depósito comum e possuem o mesmo dispositivo de entrada na plataforma e outros dados técnicos comuns que dão motivos para acreditar que são a mesma pessoa.

Portanto, temos todos os motivos para acreditar que se trata de uma conta múltipla, pois após o autobloqueio o jogador foi forçado a criar outra conta.

Em relação aos valores de reembolso.

21.10.2023 08:48:43 depositou 250USDT.

Desse depósito, ele aumentou o saldo para 1.600 USDT, mas devido a uma violação das regras da plataforma, os ganhos foram cancelados e o valor do depósito foi devolvido.

Assim, o jogador violou as regras da plataforma, o que levou ao bloqueio de sua conta.

Porém, o usuário pode entrar em contato com a equipe de risco (risk@betfury.io) e fornecer evidências para apoiar suas reivindicações.

Obrigado pela resposta. Entrarei em contato com o cassino no e-mail fornecido

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Prezado bartek_grz,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a situação assim que entrar em contato com o suporte.

Atenciosamente,

Adão

Entrei em contato com o cassino e enviei os documentos solicitados. Agora recebi um pedido estranho:

Forneça provas de que você não tem problemas com vício em jogos.

Um profissional médico deve ter conhecimento especial sobre quem pode diagnosticar o vício do jogo.

Ou você pode solicitar à comissão de jogos do seu país e fornecer uma cópia da carta informando que você não está incluído na lista de viciados em jogos de azar do seu país.

Depois disso, seu caso será analisado

Não sou viciado em jogos de azar, mas o documento exigido é ridículo.

Gostaria de pedir ajuda ao guru do cassino

Este é um pedido humilhante

Este é um pedido abusivo e humilhante. Além disso, acabei de verificar se não existe tal órgão regulador em meu país.

Prezado Cassino BetFury,

Você pode esclarecer o motivo da solicitação mencionada acima?

Atenciosamente,

Adão

Analisamos a situação descrita pelo usuário.

O usuário reclamante6169*** foi de fato banido pela plataforma por violar nossa política de ter apenas uma conta.

O usuário User6252*** está cadastrado na plataforma e possui dados idênticos ao dispositivo utilizado para efetuar login na plataforma. Além disso, esses dois usuários têm um endereço de depósito comum a partir do qual o dinheiro foi enviado para a plataforma.

A conta de User6252*** foi banida porque o jogador exerceu o direito de autoexclusão devido ao vício em jogos. Devido às nossas regras, esta conta não pode ser desbloqueada.

Portanto, user6169 e User User6252*** possuem um endereço de depósito comum e possuem o mesmo dispositivo de entrada na plataforma e outros dados técnicos comuns que dão motivos para acreditar que são a mesma pessoa.

Portanto, temos todos os motivos para acreditar que se trata de uma conta múltipla, pois após o autobloqueio o jogador foi forçado a criar outra conta.

Em relação aos valores de reembolso.

21.10.2023 08:48:43 depositou 250USDT.

Desse depósito, ele aumentou o saldo para 1.600 USDT, mas devido a uma violação das regras da plataforma, os ganhos foram cancelados e o valor do depósito foi devolvido.

Assim, o jogador violou as regras da plataforma, o que levou ao bloqueio de sua conta.

Porém, o usuário pode entrar em contato com a equipe de risco (risk@betfury.io) e fornecer evidências para apoiar suas reivindicações.

Isso é copiar e colar a mensagem anterior do cassino que não responde à minha pergunta e à de Adam. Como mencionei antes, não existe tal órgão regulador no meu país e não existe nenhum registo de viciados em jogos de azar (verifiquei isso também). É humilhante ir ao psiquiatra pedir tal documentação. Este é um pedido que alguém faz "por favor, prove que você não é um burro". Já enviei documentos para KYC ao cassino. Acredito que seja uma má vontade do cassino.

Acabei de receber um e-mail do cassino e meu caso foi resolvido. Por favor, não faça este caso até que eu possa confirmar que posso sacar o dinheiro.

Posso confirmar que minha conta foi reativada e já consegui fazer uma solicitação de saque com sucesso. Por favor, considere encerrar o caso. Obrigado a ambas as partes pelo final bem sucedido, especialmente casino.guru

Prezado bartek_grz,

Fico feliz em saber que o problema foi resolvido, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, bartek_grz, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão