The player from the United Kingdom had signed up and deposited funds despite being registered with GamStop. We advised the player to contact GamStop directly for assistance with their case, as we were not familiar with GamStop's specific procedures for verifying refund eligibility. The player agreed to contact GamStop, and we expressed regret for not being able to provide further assistance.
O jogador do Reino Unido se inscreveu e depositou fundos apesar de estar registrado no GamStop. Aconselhamos o jogador a entrar em contato diretamente com a GamStop para obter assistência em seu caso, pois não estávamos familiarizados com os procedimentos específicos da GamStop para verificar a elegibilidade de reembolso. O jogador concordou em entrar em contato com a GamStop e lamentamos não poder fornecer mais assistência.
Consegui me inscrever e depositar mesmo estando com o gamstopped.
I was able to sign up and deposit even though I am gamstopped.
Prezado Loohis,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetGrouse Casino e entendo sua preocupação. No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.
Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.
Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.
Atenciosamente
Verônica
Dear Loohis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetGrouse Casino and understand your concern. In the past, we have handled GAMSTOP-related cases, but we have received guidance suggesting that it is best for players to directly contact GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Regrettably, we are not privy to the specific procedures and methods GAMSTOP employs to verify eligibility for refunds among registered users. While we have our own self-exclusion procedures, GAMSTOP operates independently and employs its own set of criteria, which we are not acquainted with. Consequently, it is beyond our ability to assess such cases.
If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance.
Kindly inform me of your preferred course of action.
Best regards
Veronika
Entrarei em contato com a Gamstop
I’ll contact Gamstop
Muito obrigado pela sua resposta ... Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Thank you very much for your reply. I'm sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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