O jogador do Brasil estava com dificuldades para concluir a verificação da conta. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que ele não aceita documento de identificação do jogador com a data de validade. Conseguimos provar que a identidade do jogador é válida de acordo com o decreto federal local, então o cassino concordou em verificar a conta. A jogadora recebeu seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Não me pagaram, sempre inventam uma coisa, mandei tudo direito para a verificação, e o que me falam que a minha identidade expirou, tenho que ter passaporte. Aí fica difícil. E bom acontecer isso para saber que esse cassino e puro golpe,
Caro carlaguariento43 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente verificar se sua identidade é o documento que está causando problemas? Qual documento você apresentou como documento de identidade e quando expira a validade do documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás, mandei várias fotos da minha identidade, sempre está ruim para o cassino, mandei minha selfie segura a identidade também e nada de conseguir resgatar o dinheiro que ganhei, Aqui no Brasil o identidade não expira, só tiramos outra quando perdemos, ok. A atendente do chat me falou que só posso pegar o dinheiro se eu tiver carteira de motorista, ou passaporte. Documentos que não possuo. Concordo com vc do cassino pedir verificação, porque jogo em outros cassinos e nunca aconteceu coisa parecida com essa, em dizer que minha identidade expirou. O que vc acha que devo pensar?
carlaguariento43,
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Muito obrigado, carlaguariento43, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá carlaguariento43,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Caro BetiBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Há algo de errado com os documentos que o jogador forneceu para a verificação?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Prezadas Natália e Carla,
Obrigado por nos convidar aqui.
Gostaríamos de informar que, até onde sabemos, embora não haja uma data de validade oficial, existe uma convenção de que a cada 10 anos as carteiras de identidade brasileiras devem ser atualizadas. Devido ao facto de o documento de identidade, fornecido pela Carla, lhe ter sido emitido em 2010, o nosso departamento competente decidiu solicitar um novo por questões de segurança de acordo com a convenção de que o mesmo deve ser atualizado de 10 em 10 anos. Assim que recebermos a confirmação válida da identidade, o saque será aprovado em 24 horas.
Espero sua compreensão neste caso.
Muitas felicidades,
BetiBet
Caro BetiBet Casino, obrigado pela resposta. Também fiz algumas pesquisas e encontrei informações de que existem diferentes maneiras de verificar uma identidade no Brasil. Se falamos de carteiras de identidade (RG ou Cédula de Identidade), então de acordo com o Decreto Federal nº 10.977 de 23 de fevereiro de 2022, as novas carteiras de identidade terão prazo de validade de 10 anos (para pessoas de 12 a 59 anos), mas todas as carteiras de identidade emitidas anteriormente perderão a validade dez anos após a entrada em vigor do decreto.
Aqui está o texto traduzido do português para o inglês daqui: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Portanto, acredito que o cartão de identificação do jogador deve ser válido por mais 9 anos. Eu ficaria feliz se você pudesse me enviar outros regulamentos pelos quais você é regido em sua decisão de não aceitar o ID do jogador.
Prezada Natália,
Muito obrigado por apontar esta parte da lei, nós levamos isso em consideração.
De acordo com o Decreto Federal nº 10.977, de 23 de fevereiro de 2022, o documento de identidade foi aprovado. Como tínhamos todos os outros documentos necessários, gostaríamos de informar que a conta foi verificada com sucesso.
Devido ao fato de a conta ter sido totalmente verificada, Carla poderá fazer um novo pedido de saque, que será aprovado o mais breve possível.
Espero sua compreensão neste caso.
Tenha um bom resto de dia!
Muitas felicidades,
BetiBet
Caro BetiBet Casino, muito obrigado por permitir esta informação, agradecemos que você esteja pronto para cooperar!
Caro carlaguariento43, conforme declarado acima pelo cassino, sua conta foi verificada com sucesso. Você poderia confirmar se já solicitou a retirada de seus ganhos? Mantenha-nos atualizados, por favor.
Cumprimentos,
Natália
Olá Natália, conseguir pegar meus ganhos, muito obrigada. Se não fosse vc não teria conseguido.
Caro carlaguariento43, Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
