O jogador da Alemanha está tentando sacar €629 em ganhos, mas após aproximadamente 70-80 tentativas rejeitadas devido a "problemas técnicos", só conseguiu sacar €20 uma vez. Apesar de ser totalmente verificado, as repetidas perguntas do jogador produzem respostas inúteis do suporte ao cliente, causando frustração.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou tentando há bastante tempo sacar meus ganhos (o valor é € 629), que foram ganhos sem nenhum bônus.
Estou totalmente verificado e recebi meu e-mail de confirmação semanas atrás. Ao longo dessas semanas, fiz cerca de 70-80 tentativas de retirada.
Todas essas tentativas foram rejeitadas com a explicação de problemas técnicos (que não foram explicados a mim em detalhes). Em vez disso, me sugeriram usar um método de retirada diferente. No entanto, consegui sacar € 20 uma vez e, depois disso, nada mais funcionou.
O suporte ao cliente parece já estar irritado comigo, e continuo recebendo o mesmo e-mail gerado pelo chatbot que não responde à minha dúvida.
Uma vez, me disseram que meu banco rejeitou a transferência do cassino. Mas uma rápida ligação para o banco revelou que isso era, claro, uma mentira.
Estou bastante perdido, pois minhas experiências parecem estar alinhadas com as de outros usuários deste cassino.
Espero que você possa me ajudar mais.
Olá frodo200150,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetiBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Qual método de pagamento você está usando? Você tentou um método de pagamento diferente do nosso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Fui verificado em 22.7
Escolhi a transferência bancária de pagamento com duas opções diferentes.
O último contato foi sobre eles me darem uma razão para o problema técnico. Fiz essa solicitação várias vezes e, além da declaração falsa de que a transferência foi rejeitada (meu banco nunca recebeu um pedido), nunca houve uma resposta razoável.
Obrigado pela ajuda
Caro frodo200150,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino, juntamente com seu histórico de retiradas do cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Nick,
Enviei as informações solicitadas para o endereço de e-mail fornecido.
Obrigado pelo seu apoio
Caro frodo200150,
As capturas de tela do e-mail contendo a comunicação estão quase invisíveis e ilegíveis. É possível reenviá-las em melhor qualidade?
Enviei os arquivos em melhor qualidade.
Infelizmente, no início o número de arquivos era muito grande para enviá-los com qualidade decente.
Obrigado frodo200150 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá frodo200150,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BetiBet Casino para participar da conversa.
Caro BetiBet Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual os saques do jogador estão sendo rejeitados? Qual método de pagamento você pode oferecer ao jogador que seja garantido que funcione?
Caro Michal,
Obrigado por trazer esta situação de retirada à nossa atenção e compartilhar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e qualquer ansiedade que isso possa ter causado a você.
Após uma revisão completa deste caso, podemos confirmar que a conta foi verificada com sucesso e todas as etapas necessárias foram seguidas corretamente. Nosso processo de retirada opera por ordem de chegada para garantir que todas as solicitações de retirada sejam distribuídas de forma justa e rápida a todos os jogadores. Em circunstâncias normais, as retiradas são processadas com bastante rapidez, no entanto, neste caso, houve um problema técnico com a transação.
Este problema técnico não estava relacionado ao processo de verificação em si, mas surgiu devido a circunstâncias além do nosso controle. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos sistemas e já tomamos as medidas necessárias para garantir que tais incidentes não ocorram no futuro. Nossa equipe de suporte técnico interveio imediatamente para resolver o problema.
Felizmente, assim que esse erro técnico foi resolvido, sua solicitação de retirada foi processada com sucesso e os fundos foram transferidos para sua conta. Lamentamos muito que a situação tenha causado uma experiência negativa e forçado você a deixar uma avaliação ruim. Nós realmente apreciamos o feedback de nossos jogadores, pois ele nos ajuda a melhorar nosso serviço e torná-lo ainda mais confiável.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Cassino BetiBet
Obrigado pela explicação fornecida, equipe do BetiBet Casino.
Caro frodo200150,
Conforme mencionado pela equipe do cassino, houve alguns problemas técnicos com as transações que estavam além do controle deles. Entendo que, do ponto de vista da experiência do usuário, isso não é o ideal, no entanto, às vezes pode haver problemas imprevistos que ocorrem ocasionalmente. No entanto, você deve ter recebido seus ganhos a essa altura. Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo com mais alguma coisa ou se posso prosseguir com o encerramento de sua reclamação como resolvida.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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