O jogador da Alemanha enfrenta problemas contínuos com o processo de verificação necessário para sacar fundos. Apesar de enviar todos os documentos necessários, incluindo ID e selfies, seus envios são consistentemente rejeitados. Eles estão buscando esclarecimentos e orientação sobre os requisitos específicos. O jogador perdeu ganhos antes que conseguíssemos ajudar, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Olá pessoal...
No momento, estou tendo problemas com a verificação. Eu queria sacar dinheiro, mas foi negado devido a esse motivo. Enviei todos os documentos, mas eles continuam sendo rejeitados. Não entendo qual pode ser o problema. Procurei ajuda do suporte, mas continuo recebendo as mesmas respostas. Alguém poderia explicar o que posso estar fazendo errado?!
Atenciosamente,
No primeiro passo, por exemplo, ele diz para fornecer ID frente e verso e uma selfie com o ID. Não importa qual eu faça, ele é rejeitado.
Gostaria de explicar isso passo a passo com você.
Caro muejdatkonak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia e obrigado por me ajudar.
Tenho uma foto da primeira transferência com o valor etc.
Foi rejeitado mesmo estando tudo visível.
Tirei uma foto do meu documento de identidade e uma selfie várias vezes, mas elas foram rejeitadas.
Eu também não entendo o que está errado.
Quando tirei a selfie, verifiquei a foto novamente e tudo da minha identidade estava visível. Agora tenho que levar um pedaço de papel com a data e minha identidade com uma selfie. Tudo está ficando mais difícil e já fui rejeitado duas vezes.
Fabricação
Eles se recusam impiedosamente a tirar selfies... agora com um bilhete dizendo: Olá Betibet e a data mais ID. Em breve terei que combinar isso com um pino.
Então olhei as últimas fotos várias vezes e tudo é reconhecível.
Enviei uma selfie com meu ID várias vezes hoje e sempre foi rejeitada. Sempre com o mesmo texto que não me ajuda em nada. Por favor, ajudem. Não consigo ir mais longe assim!
Muito obrigado pela sua resposta, muejdatkonak. Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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