O jogador da Alemanha relatou que o casino solicitou repetidamente novos requisitos de verificação, incluindo uma selfie com ambas as mãos visíveis, uma nota e uma identificação. O jogador acreditava que essas exigências tinham como objetivo evitar a desistência. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento e aos pedidos de informações adicionais.
Olá Equipe Guru do Casino, infelizmente, eles não querem me verificar e estão pedindo uma selfie onde minhas duas mãos estejam visíveis, junto com uma nota que diz olá betibet Casino e meu ID!
Como isso deveria funcionar... Eles continuam fazendo novas exigências e parece que estão tentando roubar meu dinheiro.
Olá bekyol84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetiBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Das 4 verificações, apenas minha identidade e depósito foram aceitos.
selfie com passaporte e pedaço de papel que diz olá betibet casino mais a data e também a mão com a qual você tirou a selfie não está visível (como é que a mão que tirou a selfie deveria estar visível, por favor) 2 mãos enfrentam passaporte e pedaço de papel com escrita!?!? Louco? Fiz mesmo assim e ainda não foi aprovado. E o segundo documento verificado que é uma conta de luz também não foi aprovado porque aparentemente não conseguem ler meu nome! Ridículo... meu fornecedor de eletricidade está escrito em negrito em papel timbrado!
Este provedor é um fraudador e roubou de mim! Ninguém deve se registrar com eles! Eles também bloquearam o Thrustpilot para que você não possa mais deixar comentários! Um bando de porcos imundos! Se eles estivessem aqui na Alemanha... eu estaria na porta com alguns bons amigos agora mesmo!! Uma desgraça
Olá bekyol84,
Seria possível encaminhar os documentos rejeitados para nikolas.b@casino.guru para uma revisão mais aprofundada?
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