A jogadora da Alemanha solicitou o saque de seus ganhos. Ainda não foi processado. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Sempre tenho problemas com os pagamentos.
Eu havia instruído € 4.000, apenas para ouvir após 10 dias que apenas € 1.000 poderiam ser pagos devido a problemas técnicos.
Desde 20.3. crédito (5x cada 1000,-€) ainda está pendente.
Até hoje não tenho dinheiro.
Ainda tenho um saldo credor de cerca de € 17.000.
Quando devo receber o valor total se só puder transferir € 1.000 de cada vez e cada pagamento demorar uma eternidade?
Não recebo nenhuma ajuda do meu suposto conselheiro VIP, sempre fico desanimado.
I always have problems with the payouts.
I had instructed €4000, only to hear after 10 days that only €1000 could be paid due to technical problems.
Since 20.3. credit (5x each 1000,-€) is still outstanding.
To this day I don't have the money.
I still have a credit balance of around €17,000.
When am I supposed to get the total amount if I can only transfer €1000 at a time and each payout takes forever?
I don't get any help from my so-called VIP advisor, I'm always put off.
ch habe immer Probleme mit den Auszahlungen.
Ich hatte 4000, - € angewiesen, um dann nach 10 Tagen zu hören, dass aufgrund technischer Probleme nur 1000,- €gezahlt werden können.
Seit dem 20.3. stehen wieder Guthaben (5x jeweils 1000,-€) aus.
Das Geld habe ich bis heute nicht.
Ich habe dann immer noch ein Guthaben von ca. 17.000,-€.
Wann soll ich denn die Gesamtsumme bekommen, wenn ich immer nur 1000,-€ anweisen kann und jede Auszahlung ewig dauert?
Von meinem sogenannten VIP Berater bekomme ich keine Hilfe, ich werde immer nur vertröstet.
Prezado kaaschaffrath,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, recebi no passado - também pagamentos mais altos.
verificação aprovada.
Sem bônus
Hello, have received in the past - also higher payouts.
verification passed.
No bonuses
Hallo, habe in der Vergangenheit schon - auch höhere Auszahlungen - erhalten.
Verifizierung bestanden.
Keine Boni
Você poderia explicar se pode solicitar várias solicitações de pagamento simultaneamente ao sacar seus ganhos? Você poderia, por favor, nos dar uma atualização sobre quanto resta a ser retirado de sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Could you please explain if you can request multiple payout requests simultaneously when cashing out your winnings? Could you please give us an update on how much remains to be withdrawn from your account? Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Prezado kaaschaffrath,
Fico feliz em saber que todos os seus saques chegaram até você. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear kaaschaffrath,
I'm glad to hear that all of your cashouts reached you. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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