CasaReclamaçõesBetiBet Casino - O jogador não consegue verificar seu depósito Mifinity.

BetiBet Casino - O jogador não consegue verificar seu depósito Mifinity.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.400 €

BetiBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha estava tentando verificar sua conta no BetiBet. Ele verificou a sua identidade e dois dos três depósitos exigidos, mas o depósito final, feito através do MiFinity, não estava disponível para verificação porque tinha mais de 9 semanas e tinha sido eliminado do sistema. BetiBet não aceitou a documentação remanescente. Apesar das tentativas de nossa equipe de comunicação e resolução do problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá pessoal,

Estou enfrentando um problema. Tenho tentado verificar minha conta nas últimas 2 semanas. Minha identidade e meu endereço já foram verificados. Agora, a BetiBet quer verificar três dos meus depósitos. Consegui verificar dois desses depósitos sem dificuldades. No entanto, para um dos depósitos que fiz através do MiFinity em 26 de agosto de 2023, não consigo obter a verificação. Na minha conta MiFinity, não consigo visualizar nenhum dos meus depósitos nem rastrear nenhuma transação. Entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail. Eles então me forneceram um documento listando todos os meus depósitos em uma página. Encaminhei isso para o BetiBet, mas agora eles afirmam que ainda não é aceitável porque meu nome não está nele e querem que eu faça isso através do navegador da Internet na página inicial. Essencialmente, na minha conta MyFinity. MiFinity agora afirma que todos os depósitos com mais de 9 semanas serão excluídos. Então, meu problema está neste depósito único que fiz via MiFinity. Como posso acessar esta transação onde meu nome e outros detalhes estão listados? Estou bastante perturbado e sem saber o que fazer a seguir. Talvez você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro. Eu ficaria feliz em recompensá-lo por sua ajuda. Eu apreciaria muito uma solução ou uma resposta rápida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado leonschuhwirt,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se o relatório de transação que recebeu da Mifinity em formato PDF contém as informações pessoais necessárias para verificação no cassino? Se o seu nome estiver faltando, como sugere o suporte ao cliente do cassino, você poderia tentar entrar em contato com a Mifinity mais uma vez e solicitar um relatório com o seu nome? Você carregou o relatório completo em formato PDF no seu perfil do cassino?

Você também enviou uma captura de tela da sua carteira Mifinity para o seu perfil do cassino, conforme sugerido pelo provedor de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) leonschuhwirt,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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