O jogador da Alemanha está tendo problemas para concluir o processo de verificação, apesar de enviar todos os documentos exigidos. Ele está preocupado com seus ganhos. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Ganhei 1.000 na betibet e passei o dia inteiro tentando concluir a verificação. Ainda parece faltar alguma coisa, independentemente de tudo o que carreguei e que é necessário. Nada está acontecendo e considero isso um ultraje. O que pode ser feito agora? O dinheiro acabou. Estou necessitada de ajuda.
Prezado denismasucci1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
