Tudo bem, vou ser breve. Informações pessoais – confirmadas, endereço – confirmado, extrato bancário – confirmado. A conta foi totalmente verificada brevemente e uma marca de seleção verde foi exibida. Assim que quis levantar, mais 500 euros, o estado de verificação mudou para pendente. Fiquei indo e voltando com a equipe KYC por uma semana e agora chegamos ao problema principal. Eles solicitaram consistentemente a confirmação de uma conta com os últimos dígitos **9219, o que me pareceu estranho porque o número da minha conta/cartão é totalmente diferente. Agora, aqui está o "chute": isso envolveu um depósito Apple Pay, que este site também suporta. Cada dispositivo recebe um código de cartão exclusivo através do qual a transação pode ser rastreada. Todo esse tempo, indo e voltando com a equipe do Betify querendo a mesma coisa – confirmação do cartão Apple Pay. Liguei para a Apple, passei horas no telefone diversas vezes (inclusive hoje, em inglês, na América), e o resultado? Bem, cada dispositivo tem um número de cartão exclusivo, que eles não podem verificar por conta própria. A única prova que tenho é que possuo meu telefone. (A propósito, já enviei uma captura de tela da minha carteira, mostrando também o número do cartão do banco e o número do Apple Pay.)
Agora vem a parte mais engraçada: eles não têm número de telefone para ligar. Hoje, quando tentei entrar na minha conta, ela estava desativada ou algo parecido. Entrei em contato com o suporte ao vivo, que mal entendia alguma coisa, muitas vezes dizendo "estamos tentando resolver, de verdade". Mas então eles mencionaram que se a confirmação não chegar até 25/06/2024, eles confiscarão/debitarão meu dinheiro.
Então, o que eu faço agora? Amanhã enviarei uma captura de tela da transação da minha conta bancária. Se isso não funcionar, acho que minha única opção é a proteção do consumidor alemão, ou há alguma outra sugestão?
Alright, I'll keep this short. Personal information - confirmed, address - confirmed, bank statement - confirmed. The account was briefly fully verified, and a green checkmark was displayed. As soon as I wanted to withdraw, 500 euros more, the verification status changed to pending. I went back and forth with the KYC team for a week, and now we get to the main issue. They’ve consistently requested confirmation for an account with the last digits **9219, which seemed odd to me because my account/card number is entirely different. Now, here's the "kicker": this involved an Apple Pay deposit, which this site also supports. Every device gets a unique card code through which the transaction can be traced. All this time, back and forth with the Betify team wanting the same thing - confirmation of the Apple Pay card. I called Apple, spent hours on the phone several times (including today, in English, in America), and the outcome? Well, every device has a unique card number, which they can't verify from their side. The only proof I have is that I possess my phone. (By the way, I already sent a screenshot of my wallet, showing both the bank card number and the Apple Pay number as well.)
Now comes the funniest part: they have no phone number to call them. Today, when I tried to log into my account, it was deactivated or something similar. Contacted live support, who barely understood anything, often saying "we're trying to solve it, really". But then they mentioned if the confirmation isn’t there by 25.06.2024, they’ll confiscate/write off my money.
So, what do I do now? Tomorrow, I'll send a screenshot of the transaction from my bank account. If that doesn't work, I guess my only option is German consumer protection, or are there any other suggestions?
So, ich versuche mich kurz zu fassen. Personalien - bestätigt, Adresse - Bestätigt, Kontoauszug - bestätigt. Der Account war auch kurzzeitig komplett verifiziert und es wurde ein grünes Häkchen angezeigt. Sobald ich Auszahlen wollte, 500euro noch. Ist verfication dann auf pending gegangen. Eine Woche hin und her mit dem KYC-team, nun kommen wir zu dem wesentlichen. Die ganze Zeiten wollten sie eine Bestätigung des Kontos mit den letzten Ziffern **9219 haben, was mir die ganze Zeit irgendwie komisch vorkam, weil meine Kontonummer/Kartennummer eine komplett andere ist. Nun kommen wir zu dem "Käse", es handelte sich um Apple Pay Einzahlung welche diese Seite auch anbietet. Dabei kriegt jedes Gerät einen unikalen Kartencode wodurch die Transaktion wiedergefunden werden kann. Die ganze Zeit, hin und her das Team von Betify will das gleiche, die Bestätigung der Apple Pay Karte. Apple angerufen, mehrmals stunden telefoniert (heute übrigens auch auf english in Amerika), was rauskam? Naja, jedes Gerät hat eine unikale Kartennummer, welche nicht verifiziert werden kann derenseits. Der einzige beweis ist das ich mein Handy halt habe. (Übrigens habe ich den Screenshot von meinem Wallet, wo man die beiden Kartennummern von der Bank und dem Apple Pay halt sieht, drauf ist schon davor gesendet.)
Jetzt kommt der allerwitzigster Teil, keine Nummer zum telefonieren bei denen. Heute versucht beim Account einzuloggen, war der deaktiviert mäßig. Live-support angeschrieben welcher wieder kaum was rafft, der dann oft gesagt "wir versuchen es zu lösen, wirklich". Dabei dann aber gesagt wenn die Bestätigung bis zum 25.06.2024 nicht da ist, tun sie mein Geld beschlagnahmen/auf null schreiben.
So, was tue ich jetzt? Morgen schicke ich einen Screen der Transaktion von meinem Bankkonto, wenn das aber nichts bringt bleibt dann wohl nur der deutsche Verbraucherschutz oder gibts da noch welche Ideen?
Traduzido automaticamente:
