O jogador de Portugal se autoexcluiu do Yonibet devido ao vício em jogo, mas depois recebeu marketing de outro cassino do mesmo grupo, Betify, onde depositou mais de € 5.000. Após solicitar um reembolso, o cassino respondeu com cláusulas não relacionadas, afirmando que o jogador é responsável por sua conta, apesar da autoexclusão.
Em final de 2023 inscrevi-me em um casino do grupo Altacore NV, yonibet, entretanto pedi a auto-exclusao do casino por motivo de vicio de jogo. Comecei umas semanas depois a receber marketing de um outro casino do mesko grupo Altacore NV o Betify, onde fiz depositos de mais de 5000€.
Enviei para o casino o pedido de reembolso no entanto respondem.com clausulas nada a haver com tema, e dizendo que sou responsavel pela abertura de conta, apesar da auto exclusao.
Podem ajudar ?
Prezada cgouveia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betify Casino.
Por favor, entenda que os cassinos licenciados de Curaçao não são obrigados a estender a autoexclusão para marcas associadas. Você precisará solicitar uma autoexclusão em cada cassino online onde você tem uma conta separadamente para ser protegido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
