O jogador da Alemanha solicitou um pagamento de 750€ que foi aprovado mas não recebeu o dinheiro passados mais de três dias úteis. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany requested a payout of 750€ which was approved but he has not received the money after more than three business days. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha solicitou um pagamento de 750€ que foi aprovado mas não recebeu o dinheiro passados mais de três dias úteis. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Olá!
Este cassino aceita jogadores da Alemanha.
Devo fazer uma reclamação aqui.
Solicitei um pagamento de 750€. Este foi aprovado em 20/07/2023.
Recebi muitas declarações diferentes de bate-papo ao vivo. Primeiro, disseram-me que demora 1 a 2 dias úteis por transferência bancária.
Após os 2 dias úteis, ainda não recebi o dinheiro.
Então me disseram que leva de 1 a 3 dias úteis. 3º dia útil e ainda não recebi meu dinheiro.
O chat não me ajuda.
PRECISO URGENTEMENTE DO DINHEIRO!
Hello!
This casino accepts players from Germany.
I must file a complaint here.
I requested a payout of 750€. This was approved on 07/20/2023.
I have received many different statements from live chat. First, I was told it takes 1-2 business days via bank transfer.
After the 2 business days, I still have not received the money.
Then I was told it takes 1-3 business days. The 3rd business day and I still have not received my money.
The chat does not help me.
I URGENTLY NEED THE MONEY!
Hallo!
Diese Casino Akzeptiert Spieler aus Deutschland.
Ich muss hier eine Beschwerde einreichen.
Ich habe eine Auszahlung von 750€ Beantragt. Diese wurde am 20.07.2023 Genehmigt.
Ich habe vom Live Chat sehr viele unterschiedliche Aussagen bekommen. Mir wurde zuerst gesagt es dauert 1-2 Werktage mit Banküberweisung.
Nach den 2 Werktagen habe ich das Geld weiterhin nicht bekommen.
dann wird mir gesagt es dauert 1-3 Werktage. Der 3te Werktag und ich habe mein Geld weiterhin nicht bekommen.
Der Chat hilft mir nicht weiter.
ICH BRAUCHE DRINGEND DAS GELD!
Prezado XAbruzzii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Minha conta já foi verificada.
E o pagamento já está aprovado.
Fui informado pelo chat ao vivo que levaria até 3 dias úteis para que o dinheiro chegasse a mim.
Não há dinheiro e os 3 dias úteis acabaram.
My account has already been verified.
And the payout is already approved.
I was told by the live chat that it will take up to 3 business days for the money to reach me.
There is no money and the 3 working days are over.
Mein Konto wurde bereits verifiziert.
Und die Auszahlung ist bereits genehmigt.
Ich habe vom Live Chat gesagt bekommen dass es bis zu 3 Werktage dauert bis dass Geld mich erreicht.
Es ist kein Geld da und die 3 Werktage sind auch rum.
Preciso de ajuda urgente!
O pagamento voltou a ficar pendente no site. Isso significa que nunca foi editado.
De acordo com o chat devo receber meu dinheiro no 5º dia útil. E eu veria isso na minha conta então. O que devo fazer?????
I need urgent help!
The payout is back to pending on the website. That means it has never been edited.
According to the chat I should receive my money in the 5th working day. And I would see it in my account then. What should I do?????
Ich brauche dringende Hilfe!
Die Auszahlung steht auf der Website wieder auf ausstehend. Das bedeutet sie wurde nie bearbeitet.
Laut Chat soll ich mein Geld am 5 Werktag erhalten. Und ich würde es auf meinem Konto dann sehen. Was soll ich machen?????
Você poderia postar uma captura de tela da situação com sua retirada pendente? Envie também a transcrição do bate-papo de sua interação recente com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Could you please post a screenshot of the situation with your pending withdrawal? Please also send the chat transcript from your recent interaction with the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
O pagamento ainda está pendente.
O chat me confirmou 3 vezes para encaminhar para o departamento responsável porque houve um erro no banco.
Meu pagamento já está aberto há mais de 48 horas. Eu continuei tirando screenshots.
Ontem fui confirmado novamente por 2 pessoas do chat ao vivo que meu dinheiro chegará hoje.
Agora eles escrevem novamente não, chega em 5 dias úteis.
SOLICITO ESCLARECIMENTO URGENTE
Payout is still pending.
Chat confirmed to me 3 times to forward it to the responsible department because there was an error at the bank.
My payment has now been open for over 48 hours. I kept taking screenshots.
Yesterday I got confirmed again from 2 people from the live chat that my money will arrive today.
Now they write again no it comes in 5 working days.
I REQUEST URGENT CLARIFICATION
Auszahlung steht weiterhin auf ausstehend.
Chat hat mir 3 Mal bestätigt es an die zuständige Abteilung weiterzuleiten weil es einen Fehler bei der Bank gab.
Jetzt steht seit über 48h meine Auszahlung auf offen. Habe weiterhin Screenshots gemacht.
Ich habe gestern von 2 aus dem Live Chat erneut bestätigt bekommen dass mein Geld heute ankommt.
Jetzt schreiben die wieder nein es kommt in 5 Werktagen.
ICH BITTE UM DRINGENDE KLÄRUNG
Entendo perfeitamente sua frustração, XAbruzzii. No entanto, definirei o cronômetro para mais 2 dias para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até quinta-feira, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, XAbruzzii. However, I will set the timer for an additional 2 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muito obrigado.
Infelizmente, o dinheiro ainda não chegou.
vamos esperar até quinta-feira. Obrigado
Thanks very much.
Unfortunately, the money still hasn't arrived.
we'll wait until Thursday. Thanks
Vielen dank.
Das Geld ist leider immer noch nicht angekommen.
wir warten dann bis Donnerstag. Danke
Acabei de ser informado novamente via chat ao vivo que meu pagamento caiu novamente.
Agora perguntei se posso alterar meu método de pagamento para E-WALLET. A transferência bancária falhou 2 vezes e o casino não me ajuda. Nem o chat ao vivo nem o contato por e-mail.
Peço ajuda urgente.
I just got told again via live chat that my payout went down again.
I have now asked if I can change my payout method to E-WALLET. THE bank transfer failed 2 times and the casino does not help me. Neither the live chat nor the email contact.
I ask for urgent help.
Ich habe eben erneut per Live Chat gesagt bekommen dass meine Auszahlung erneut zurückgegangen ist.
Ich habe es nun angefragt ob ich meine Auszahlungsmethode ändern kann auf E-WALLET. DIE Banküberweisung ist 2 mal fehlgeschlagen und das Casino hilft mir nicht. Weder der Live Chat noch der Email Kontakt.
Ich bitte um dringende Hilfe.
Eu entendo sua frustração.
O cassino recomendou algum método alternativo para você solicitar a retirada de seus ganhos?
Observe que a prática usual é depositar um valor mínimo qualificado no cassino com um novo método de pagamento antes de poder usar esse método para a retirada de fundos.
Por favor, verifique novamente com o suporte do cassino se esta é uma opção para você e me informe sobre o resultado.
I understand your frustration.
Did the casino recommend any alternative method for you to request a withdrawal of your winnings?
Please note that the usual practice is to deposit a minimum qualifying amount to the casino with a new payment method before you are able to use this method for the withdrawal of funds.
Kindly double-check with casino support if this is an option for you and let me know about the result.
Infelizmente, eles não me recomendaram nada.
Sugeri escolher uma alternativa para fazer o saque na minha carteira eletrônica. Isso foi encaminhado ao departamento financeiro para ver se isso é possível. Agora estou esperando uma resposta do departamento financeiro. Eles entrarão em contato comigo por e-mail.
Depositei apenas € 35 e entreguei € 750 para retirada.
Eu já implementei.
Unfortunately, they didn't recommend me anything.
I suggested choosing an alternative to make the withdrawal to my e-wallet. This was forwarded to the finance department to see if this is possible. I am now waiting for a reply from the finance department. They will contact me via email.
I only deposited €35 and handed over €750 for withdrawal.
I have already implemented it.
Die haben mir nichts empfohlen leider.
Ich habe vorgeschlagen eine Alternative zu wählen damit die Auszahlung auf mein E-Wallet durchgeführt wird. Dieser wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet ob dies möglich ist. Ich warte nun auf Antwort der finanzabteilung. Die werden sich per E-Mail an mich wenden.
Ich habe nur 35€ eingezahlt und 750€ Zur Auszahlung abgegeben.
Umgesetzt habe ich es bereits.
De acordo com o departamento financeiro eu teria que esperar 5 dias úteis. Não falaram nada sobre meu pagamento. Só para esperar o tempo.
Estou esperando desde 20/07/2023.
Por favor ajude.
According to the finance department I would have to wait 5 business days. They didn't say anything about my payment. Just to wait for the time.
I've been waiting since 07/20/2023.
Please help.
Laut Finanzabteilung müsste ich 5 Werktage abwarten. Die haben nichts über meine Zahlung gesagt. Nur dass ich die Zeit abwarten soll.
Ich warte seit dem 20.07.2023.
Bitte um Ihre Hilfe.
Muito obrigado, XAbruzzii, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, XAbruzzii, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado XAbruzzii,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear XAbruzzii,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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