O jogador da Alemanha solicitou um pagamento de 750€ que foi aprovado mas não recebeu o dinheiro passados mais de três dias úteis. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Olá!
Este cassino aceita jogadores da Alemanha.
Devo fazer uma reclamação aqui.
Solicitei um pagamento de 750€. Este foi aprovado em 20/07/2023.
Recebi muitas declarações diferentes de bate-papo ao vivo. Primeiro, disseram-me que demora 1 a 2 dias úteis por transferência bancária.
Após os 2 dias úteis, ainda não recebi o dinheiro.
Então me disseram que leva de 1 a 3 dias úteis. 3º dia útil e ainda não recebi meu dinheiro.
O chat não me ajuda.
PRECISO URGENTEMENTE DO DINHEIRO!
Prezado XAbruzzii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta já foi verificada.
E o pagamento já está aprovado.
Fui informado pelo chat ao vivo que levaria até 3 dias úteis para que o dinheiro chegasse a mim.
Não há dinheiro e os 3 dias úteis acabaram.
Preciso de ajuda urgente!
O pagamento voltou a ficar pendente no site. Isso significa que nunca foi editado.
De acordo com o chat devo receber meu dinheiro no 5º dia útil. E eu veria isso na minha conta então. O que devo fazer?????
Você poderia postar uma captura de tela da situação com sua retirada pendente? Envie também a transcrição do bate-papo de sua interação recente com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Enviei as capturas de tela para o endereço de e-mail fornecido.
O pagamento ainda está pendente.
O chat me confirmou 3 vezes para encaminhar para o departamento responsável porque houve um erro no banco.
Meu pagamento já está aberto há mais de 48 horas. Eu continuei tirando screenshots.
Ontem fui confirmado novamente por 2 pessoas do chat ao vivo que meu dinheiro chegará hoje.
Agora eles escrevem novamente não, chega em 5 dias úteis.
SOLICITO ESCLARECIMENTO URGENTE
Entendo perfeitamente sua frustração, XAbruzzii. No entanto, definirei o cronômetro para mais 2 dias para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até quinta-feira, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Muito obrigado.
Infelizmente, o dinheiro ainda não chegou.
vamos esperar até quinta-feira. Obrigado
Acabei de ser informado novamente via chat ao vivo que meu pagamento caiu novamente.
Agora perguntei se posso alterar meu método de pagamento para E-WALLET. A transferência bancária falhou 2 vezes e o casino não me ajuda. Nem o chat ao vivo nem o contato por e-mail.
Peço ajuda urgente.
Eu entendo sua frustração.
O cassino recomendou algum método alternativo para você solicitar a retirada de seus ganhos?
Observe que a prática usual é depositar um valor mínimo qualificado no cassino com um novo método de pagamento antes de poder usar esse método para a retirada de fundos.
Por favor, verifique novamente com o suporte do cassino se esta é uma opção para você e me informe sobre o resultado.
Infelizmente, eles não me recomendaram nada.
Sugeri escolher uma alternativa para fazer o saque na minha carteira eletrônica. Isso foi encaminhado ao departamento financeiro para ver se isso é possível. Agora estou esperando uma resposta do departamento financeiro. Eles entrarão em contato comigo por e-mail.
Depositei apenas € 35 e entreguei € 750 para retirada.
Eu já implementei.
De acordo com o departamento financeiro eu teria que esperar 5 dias úteis. Não falaram nada sobre meu pagamento. Só para esperar o tempo.
Estou esperando desde 20/07/2023.
Por favor ajude.
Muito obrigado, XAbruzzii, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado XAbruzzii,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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