O jogador da Polônia ganha 100 euros em uma promoção após perder um depósito, mas ao solicitar um saque, o cassino o acusa de abuso de bônus e confisca os ganhos.
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Betify Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 100 €
Betify Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
4d 10h 47m 16s
Resumo do caso
há 3 dias
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Público
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há uma semana
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Fiz um depósito no cassino. Perdi e não retirei nada. Então usei a promoção Wheel of Legends todos os dias, infelizmente não retirei nada dela. No sábado, 21 de setembro, consegui ganhar 100 euros em dinheiro bruto na roda. Verifiquei minha conta, solicitei um saque e hoje recebi um e-mail do cassino:
"Gostaríamos de informar que identificamos casos de abuso de bônus em suas atividades de jogo recentes em nossa plataforma.
Como resultado, tomamos as medidas necessárias para remover os fundos associados da sua conta. Seu depósito ainda estará disponível no seu saldo."
Sinto-me enganado neste assunto porque nunca retirei dinheiro do casino e quando consegui solicitar um levantamento pela primeira vez, este foi confiscado devido a "abuso de bónus", embora nunca tenha retirado nada de qualquer bónus
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Público
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há uma semana
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Caro damjan071,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betify Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
- Houve alguma atividade de jogo associada aos seus ganhos de 100€? Quais jogos você jogou?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há uma semana
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Olá, obrigado por abrir o tópico.
1. Registrei uma conta em junho ou julho de 2023
2. Os 100 euros ganhos eram dinheiro bruto - sem requisitos de giro. Para ter certeza, perguntei sobre isso no chat e obtive uma resposta de que eu deveria virar esse valor x1. Joguei jogos de Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Esses eram jogos normais - sem nenhum jackpot, etc.
3. Recebi um e-mail do cassino me informando que os fundos foram confiscados. Não respondi à mensagem deles porque, conhecendo a política dos cassinos, sabia que falar com eles não traria resultados. Estou colando uma captura de tela do e-mail abaixo
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Público
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há 6 dias
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Muito obrigado, damjan071, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 dias
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Olá damjan071,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Betify Casino para participar da conversa.
Caro Betify Casino,
Você pode, por favor, fornecer esclarecimentos sobre como o jogador supostamente abusou do bônus? Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Betify Casino tem 4d 10h 47m 16s dia(s) para responder
