O jogador do Quênia está enfrentando problemas técnicos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Kenya has been experiencing technical issues. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Quênia está enfrentando problemas técnicos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Toda vez que um erro ocorre, a estaca deve ser deduzida da minha conta ... é como todos os dias .. Enviei capturas de tela para a equipe de suporte e nenhuma ação foi tomada.
Every time an error has to occur the stake has to be deducted from my account .... it like everyday ..I have sent screenshots to the support team and no action has been taken.
Dear Hezron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Quanto você acha que deve ser o valor contestado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Hezron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. How much do you reckon should be disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Hezron,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hezron,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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