A jogadora sueca teve a sua conta do casino encerrada abruptamente depois de ter tentado levantar cerca de 130.000 kr, apesar de ter tido toda a documentação necessária e de ter sido verificada. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela para obter informações adicionais para entender melhor a situação, mas não recebeu resposta. Como resultado, a equipe não conseguiu investigar mais e teve que rejeitar a reclamação.
Olá!
Tenho uma conta na Betinia onde tenho aproximadamente 130.0000kr.
Quando solicitei um saque, eles queriam que eu verificasse minha conta. Enviei toda a documentação necessária.
Agora, eles fecharam repentinamente minha conta, embora todas as verificações tenham sido concluídas e aprovadas.
Estou em pânico, você pode me ajudar? Tenho muitas capturas de tela com muitas provas!
Prezada CarolinaFrank,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente esta situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi encerrada?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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