The player from Sweden was unable to withdraw his balance as the casino claimed that verification was incomplete, despite having submitted all required documents. Even after requesting account closure 7 days prior, the funds remained unpaid. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Suécia não conseguiu sacar seu saldo, pois o cassino alegou que a verificação estava incompleta, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Mesmo após solicitar o encerramento da conta 7 dias antes, os fundos permaneceram sem pagamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, levando à rejeição da reclamação.
O cassino se recusa a pagar meu saldo.
Eles alegam que a verificação não está completa.
Enviei todos os documentos possíveis, incluindo um passaporte, uma selfie com o passaporte e um extrato bancário.
Eles não querem pagar meu saldo, mesmo tendo se passado 7 dias desde que eu mesmo solicitei o encerramento da conta.
The casino refuses to pay out my balance.
They claim that verification is not complete.
I have submitted all possible documents, including a passport, a selfie with the passport, and a bank statement.
They do not want to pay out my balance even though 7 days have passed since I requested the account closure myself.
Casinot vill inte betala ut mitt saldo
Hävdar att verifiering inte är klar
Har skickat in alla möjliga dokument inklusive pass.pass med selfie och bankutdrag
Vill inte betala ut mitt saldo trots att 7 dagar har gått sen jag själv begärde konto stängning
Olá Tega123aa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betinia Casino SE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Hello Tega123aa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betinia Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Olá! O processo de verificação começou em 25/12 2024. Eles confirmaram que receberam todos os meus documentos em 1/1/2025, mas não me disseram o que foi aprovado ou não. No chat, ouço todos os dias que eles vão providenciar, mas nada...
Hello! The verification process started on 25/12 2024. they have confirmed that they have received all my documents on 1/1/2025 however they have not told me what is approved or not. in the chat I hear every day that they will arrange it but nothing hands...
Hej! Verifiering processen påbörjade den 25/12 2024 .de har bekräftat att de har mottagit alla mina dokument den 1/1/2025 dock har de inte berättat vad som är godkänt eller inte.i chatten hör jag varje dag att de ska ordna det men inget händer ...
Olá atualização! Betinia quer um relatório de crédito via kreditz, que verifica todos os meus extratos bancários da vida via BankID no banco relevante. Isso é, claro, confidencial, não quero concordar com isso. Betinia, portanto, se recusa a me verificar se eles não tiverem acesso à minha conta bancária e não quiserem pagar meu saldo. Não vê relevância que uma empresa de apostas tenha acesso a isso. Já vi outras empresas de apostas, mas ninguém nunca exigiu tal coisa!
Hello update! Betinia wants a credit report via kreditz, which checks my entire life's bank statements via BankID at the relevant bank. This is of course confidential, I don't want to agree to this. Betinia therefore refuses to verify me if they don't get access to my bank account and don't want to pay out my saldo.sees no relevance that a gambling company should have access to this.have seen other gambling companies but no one has ever demanded such a thing!
Hej uppdatering ! Betinia vill ha kreditupplysning via kreditz som kollar hela mitt livs bankutdrag via BankID på relevant bank.detta är naturligtvis konfidentiellt jag har vill inte gå med på detta .Betinia vägrar alltså att verifiera mig om de inte får tillgång till bankonto och vill inte betala ut mitt saldo.ser ingen relevans att ett spelbolag ska få tillgång till detta .har verierat på andra spelbolag men ingen har någonsin krävt något sådant!
Betinia recebeu assim os seguintes documentos:
Extrato bancário de 3 meses via PDF
Cópia do passaporte
Selfie com passaporte/Betinia ao fundo
Faturas e contas
Betinia has thus received the following documents:
3 month bank statement via PDF
Passport Copy
Selfie with passport/Betinia in the background
Invoices and bills
Betinia har alltså fått följande dokument:
3 månaders Bankutdrag via PDF
Pass Kopia
Selfie med pass/betinia i bakgrunden
Fakturor och räkningar
Olá Tega123aa,
Observe que o cassino tem o direito de ver um extrato bancário completo para verificação.
Infelizmente, o jogador tem que fornecê-lo, caso contrário não será possível receber fundos do cassino.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Tega123aa,
Please note that the casino has right to see a full bank statement for verification.
Unfortunately, the player has to provide it otherwise it is not possible to receive any funds from the casino.
Regards,
Nick
Extrato bancário completo não é problema
Peguei betinia há 3 meses
Eles solicitam receber informações confidenciais por meio da página kreditz e eu não quero isso.
Full bank statement is no problem
It got betinia 3 months ago
They request to receive confidential information via their page kreditz and I do not want that.
Full kontoutdrag är inga problem
Det fick betinia för 3 månader bakåt
De begär att få konfidentiellt information via deras sida kreditz och det önskar jag inte .
Olá Tega123aa,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Tega123aa,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Tega123aa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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